Atendimento Virtual

Publicado em 27-outubro-2006

O comércio eletrônico está crescendo no Brasil. Segundo a agência e-bit as 2.000 lojas virtuais no Brasil venderam R$4 bilhões em 2006. Se incluirmos as vendas de passagens aéreas, venda de carros e leilões eletrônicos esse número seria de R$13,3 bilhões, segundo a empresa de pesquisas e-Consulting. As lojas virtuais Americanas.com e Submarino faturaram R$2,2 bilhões no período, ou seja, possuem mais da metade do mercado. Essas lojas estão roubando o consumidor do mercado tradicional. O sucesso das ações do Submarino comprova essa boa fase das lojas virtuais. As ações do Submarino valiam R$21,60 no seu lançamento, atingiram R$60 no pico e agora estão no patamar de R$40.

A briga promete esquentar quando a Amazon.com desembarcar no Brasil. Ela já está negociando a liberação do nome do domínio que atualmente pertence a um provedor de Internet na região norte.

Das lojas virtuais o Submarino só vende pela Internet e a Americana.com é um braço de vendas da empresa física das lojas Americanas que possui 210 lojas no Brasil.

Particularmente, sempre consulto no mínimo esses dois sites de compras para avaliar as oportunidades comerciais. O atendimento é prestativo a função de pesquisa me leva diretamente aos produtos que procuro, posso selecionar os produtos e coloca-los numa cesta sem fazer força, as lojas não nunca fecham, não preciso pegar fila para o pagamento (sempre tem um caixa disponível) e ainda me entregam o produto em casa.

Com essas facilidades não tenho dúvidas sobre o contínuo crescimento do comércio eletrônico.