Como definir o plano de informática num ambiente tecnológico e de negócios em constante transformação?

Um plano de informática tem como objetivo surpreender os clientes da empresa e atender aos modelos de negócios com o desenvolvimento de novas práticas em um ambiente seguro e confiável de informações. O plano deve assegurar a integração das informações das diversas áreas de negócios da empresa em uma arquitetura tecnológica capaz de sustentar as mudanças evolutivas da informática e telecomunicações. Para reduzir o TCO (Total Cost Ownership) possuir uma estratégica de padronização de soluções, incluindo equipamentos e software. O plano deve contemplar um programa de treinamento contínuo capaz de manter o grupo de tecnologia atualizado com as soluções recentes que, efetivamente, tragam benefícios para a empresa, além de um aperfeiçoamento comportamental para os analistas de negócios.

As empresas devem buscar soluções que levem facilidades de compras aos clientes. O comércio eletrônico através da Internet abre um campo amplo para aproximar os clientes às empresas. Através da Internet as empresas podem cativar os clientes e demonstrar sua capacidade de inovação. Para as pequenas e médias empresas o comércio eletrônico é o caminho para estabelecer a igualdade de competição com as grandes empresas. O plano de informática deve conter a estratégica para a empresa atuar na Internet, definindo a plataforma tecnológica e desenvolvendo os sistemas de aplicações de suporte à clientes ao comércio eletrônico, com o objetivo de aumentar a participação de mercado da empresa.

Atualmente, cada vez mais os modelos de negócios dependem da tecnologia da informação. Estranhamente, em muitas empresas os CIOs (Chief Information Officer) são apenas comunicados das novas regras e lhe são solicitados mecanizar o processo. Os novos modelos de negócios devem ter a participação dos CIOs desde sua discussão inicial, e em certos casos a discussão deve ser motivada pelo próprio CIO. O plano de informática irá refletir em ações todas as iniciativas de aperfeiçoamento dos modelos de negócios com prazos, recursos técnicos e humanos que atendam os requisitos do negócio. O benchmarking com outras empresas para comparar processos e recursos utilizados deve ser usado para avaliar a eficácia do plano de informática. A área técnica deve comparar a arquitetura tecnológica, os processos para a redução do TCO e os procedimentos de segurança adotados por outras empresas. Juntamente com as áreas de negócios as áreas de sistemas de informação devem conduzir pesquisas para avaliarem as práticas de negócios utilizadas, comparando os tempos de execução de processos, recursos técnicos e humanos empregados.

O plano de informática deve contemplar a estratégia de redução dos custos de propriedade da estrutura de informática (TCO). Uma recomendação é definir soluções padrões de hardware, de software e processos confiáveis de monitoração e diagnóstico de problemas. As vantagens da padronização são: a compra em escala de um mesmo produto, reduzindo o custo por componente; redução do valor dos contratos de manutenção pela utilização de componentes padrões; monitoração simplificada e rápido diagnóstico de problemas; redução de custos de treinamento; e, simplificação dos processos que permitem a interoperacionalidade dos sistemas de informação.