Como devem ser as relações entre os CEOs e os CIOs nas organizações modernas?

É um fato que a tecnologia da informação cria novos modelos competitivos de negócios, desbancando a concorrência, se não a aniquilando. Mesmo assim, só agora alguns CEOs (Chief Executive Officer) estão convidando os CIOs (Chief Information Officer) à participarem na definição dos planos estratégicos das empresas. Para atender os novos desafios do mercado os CIOs estão se transformando em agentes de mudanças dos processos e estratégias das empresas, deixando a situação confortável de apenas atender as solicitações dos usuários de mais um relatório. O CIO moderno deve ter desenvoltura para falar de todos os processos da empresa em qualquer audiência, deve ser proativo em ações que contribuam na competitividade da empresa, motivar os analistas de sistemas e especialistas de tecnologia a desenvolverem soluções alinhadas aos negócios da empresa, fazendo-os entender que a tecnologia de informação tem o único papel de apoio à atividade alvo da empresa.

Fatos comprovam que a tecnologia da informação tem quebrado paradigmas, modificando modelos de negócios. Um exemplo é a cadeia de supermercados Wal-Mart que enquanto a concorrência buscava uma melhor maneira de prever demanda o pessoal de tecnologia da informação do Wal-Mart percebeu que com os recursos de comunicação de dados podiam controlar a demanda em tempo real. Isso não só impulsionou os negócios do Wal-Mart como alterou o modelo de controle do varejo. Os CEOs devem aproveitar os conhecimentos dos CIOs na área de tecnologia para rever suas visões estratégicas. Por outro lado os CIOs não podem conversar com os membros da diretoria em "computes", um idioma que não existe no meio empresarial.

O CIO se quiser compartilhar dos objetivos estratégicos das empresas deverão concentrar-se na empresa, conhecendo a cadeia de processos da empresa e sugerindo ações concretas de melhorias de forma pró-ativa. Deve evitar surpresas ao CEO, não escondendo problemas dos sistemas de informações que possam afetar os negócios. Recusar-se a ser apenas um coadjuvante no processo decisório, deve imprimir sua personalidade e posição em assuntos relacionados aos processos de negócios e estratégias da empresa. Deve possuir um plano claro e detalhado da estratégia da área de tecnologia da informática, alinhando a técnica com os negócios da empresa dentro de prazos compatíveis com os planos da empresa. Administre os recursos de informática com o foco na atividade alvo da empresa, mostrando ao CEO que você é um candidato a outras posições executivas dentro da organização. Envolva os usuários nos projetos de tecnologia da informação fazendo-os líderes dos processos de implementação, já que eles são os proprietários dos projetos.

Para benefício próprio e das organizações os CEOs devem trazer os CIOs para as reuniões de planejamento estratégico e dar-lhes oportunidades de colocarem suas opiniões sobre os planos de negócios. Devem criar oportunidades para os CIOs assumir funções de executivo-chefe em áreas de negócios da organização. Devem explorar as possibilidades da tecnologia da informática nos planos estratégicos, eliminando o paradigma que a tecnologia de informática só serve para "mecanizar" os processos de negócios.