Definindo a visão de sua empresa para o e-Business

Os dirigentes de empresas mais atentos às mudanças da nova economia estão preocupados e trabalhando para transformar suas empresas para competir no mercado virtual. Entretanto, em alguns casos falta visão dos projetos necessários para tornar a empresa competitiva nos próximos anos. Existem três visões que devem ser observados para manter a empresa alinhada com os novos rumos do mercado. A primeira é a melhoria dos processos atuais com ferramentas de e-business para sobreviver no mercado. A segunda, com a intenção de crescimento constante e defender-se da competição é repensar a forma de fazer o negócio atual. E a terceira e mais ampla é a total redefinição do seu negócio atual, garantindo sua permanência no mercado no futuro.

As empresas no estágio inicial de atuação no e-business estão utilizando algumas ferramentas que melhoram os processos atuais, tais como: lançar um portal corporativo e fazer leilões de compras pela Internet, o e-procurement. Com certeza essas ações estão melhorando a participação das empresas no mercado e conseguindo retornos de investimentos (ROI) atraentes. Entretanto, essas ações são apenas para garantir a sobrevivência da empresa e não garantem o sucesso no futuro. Os dirigentes devem tomar cuidado em acreditar que essas ações são suficientes para garantir a continuidade do negócio no futuro e cair na armadilha de deixar de planejar medidas mais arrojadas para transformar o seu negócio.

As empresas no segundo estágio já implementaram projetos que indicam que repensaram os seus negócios para atuarem no mercado on-line. Projetos como o da integração dos seus distribuidores através de Extranet (redes privadas através da Internet), integração dos Call-Centers para criar maior sinergia e qualidade no atendimento dos clientes e a integração da sua cadeia de fornecedores para troca rápida e interativa de dados através da Internet. Essas empresas, repensando os seus negócios, estão mais preparadas para enfrentar o ataque de novos competidores globais. Entretanto, ainda não é suficiente para atuar nos negócios on-line com a agressiva competição que virá no futuro.

Uma redefinição da maioria dos negócios se faz necessária para garantir a liderança e o crescimento da participação de mercado. A "invenção" de novos processos e abordagem junto aos consumidores é fundamental para a permanência das empresas no mercado. Um gerenciamento da relação com os clientes para mantê-los fieis deve ser implementado. Existem vários produtos de software que podem ser utilizados para implantar essa abordagem com os clientes. Uma outra área que exige atenção é o chamado e-Marketplace. Entender o comportamento dos mercados virtuais é essencial para aumentar a participação, pois os novos consumidores já acostumados com as vendas pela Internet e videogames, serão atraídos cada vez mais as compras on-line. Na área de desenvolvimento de produto, produção e logística a integração de dados será cada vez mais importante para garantir a liberação de novos produtos para os consumidores. Somente com a forte colaboração entre empresas é que será possível a sobrevivência nos mercados virtuais.