É importante um profissional de informática ter uma certificação em ITIL?

Publicado em Maio de 2006

Sem dúvida a certificação é importante. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne as melhores práticas de gestão de serviços de TI. Esse conjunto de práticas é de domínio público e foi desenvolvido pelo Escritório do Governo Britânico de Comércio (OGC). Essa iniciativa foi criada a partir da constatação que 80% das atividades de TI estão ligadas à operação e apenas 20% ao desenvolvimento. O ITIL consiste de uma série de livros que servem como um guia para a implantação das melhores práticas de gestão em vários áreas de uma organização de TI. Esses livros constituem uma biblioteca dividida em vários módulos. Cada módulo descreve práticas de gestão de TI para melhorar processos, reduzir riscos de falhas e aumentar o desempenho e qualidade do gerenciamento e da infra-estrutura.

Cada vez mais as empresas estão adotando essas práticas. Várias foram as razões de adoção dessas práticas, entre elas a própria busca de eficiência operacional e outra a necessidade de processos bem descritos e implantados para suporte as auditorias de TI, incluindo a aderência a lei americana Sarbanes-Oxley.

As empresas estão interessadas em manter essas práticas atualizadas e ter um processo continuo de aperfeiçoamento. Dentro dessa linha é importante o mercado possuir profissionais certificados. Acredito que um dos principais desafios desses profissionais é o gerenciamento do processo de mudança dentro da empresa. O processo de convencer as pessoas a adotarem as práticas. Então, uma certificação não é o suficiente para garantir o sucesso desse profissional, mas sua capacidade de gestão da mudança.

Os exames de certificação já podem ser realizados no Brasil. As empresas de treinamento em ITIL podem orientar sobre os procedimentos da certificação.