Tag: itil
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O Lado Humano da ITIL
A ITIL é uma coleção de melhores práticas para a gestão de processos das organizações de TI. Seu objetivo é definir processos eficientes para garantir a disponibilidade, segurança e confiabilidade das informações para os processos de negócios. A ITIL é composta por cinco volumes: (1) Estratégia do serviço; (2) Desenho do serviço; (3) Transição do…
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O ITIL e o Cloud Computing
Muitas empresas estão investindo em processos de gestão de TI baseados em ITIL. O ITIL é um modelo de gestão para TI reconhecido internacionalmente. Algumas pessoas me perguntam se com a adoção de computação em nuvem – Cloud Computing – pelas empresas o ITIL ainda será importante e se devem continuar investindo. O que tenho…
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Estudo mostra baixa maturidade na gestão de TIC
A Accenture e IDC publicaram um estudo que mostra o baixo nível de maturidade na gestão de infraestrutura de TIC no Brasil. A área de Delivery é a que obteve a menor pontuação, seguidas por segurança e suporte. Esse estudo demonstra a baixa percepção de riscos da TIC da alta gerência das empresas. Como a…