A gestão de informação sobre produtos, ou Product Information Management (PIM), descreve processos e tecnologias para o gerenciamento centralizado de informações sobre produtos com os dados necessários para vender produtos através de um ou mais canais de distribuição, além de servir de base histórica das modificações dos produtos. Ter os dados centralizados assegura informações corretas e atualizadas para diferentes mídias, tais como websites, catálogos impressos, sistemas integrados de gestão (ERPs) e notícias para os parceiros comerciais. Os softwares de PIM geralmente oferecerem suporte para várias regiões geográficas, são multilíngues, permitem atualizações de informações em um banco de dados central.
O número crescente de canais de divulgação e informações de produtos criou a necessidade do gerenciamento de informação de forma centralizada com forte infraestrutura de TI. Os softwares de PIM extraem dados de vários locais e os consolidam em um formato que possam ser utilizados em diversas mídias.
O gerenciamento de conteúdo corporativo é um termo que engloba tecnologias, métodos e ferramentas utilizadas para a coleta, armazenamento, arquivamento e fornecimento de conteúdo eletrônico. Muitas informações corporativas devem ser armazenadas por vários anos para cumprir normas regulatórias. Por exemplo, informações sobre peças de automóveis devem estar disponíveis para consulta por cinco anos.
Um benefício importante do PIM é a manutenção do histórico de modificações de um produto que pode suportar ações de recall com maior facilidade. Associado com outras informações é possível identificar a região, consumidores e período em que foi distribuído e comercializado.
A seguir as características e funcionalidades de um software de PIM:
- Integração com os sistemas de back-office;
- Repositório de informações sobre os produtos;
- Gestão e sincronização da distribuição dos dados;
- Facilidades de atualização das informações;
- Controle de acesso;
- Flexibilidade para publicar em diferentes mídias;
- Infraestrutura tecnológica.