{"id":1323,"date":"2015-03-22T14:33:20","date_gmt":"2015-03-22T17:33:20","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com.br\/artigos\/?page_id=1323"},"modified":"2015-03-29T23:28:51","modified_gmt":"2015-03-30T02:28:51","slug":"a-convergencia-das-redes-de-voz","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/a-convergencia-das-redes-de-voz\/","title":{"rendered":"A Converg\u00eancia das Redes de Voz"},"content":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o via redes de pacotes como IP, ATM e Frame Relay est\u00e3o tendo a prefer\u00eancia dos planejadores de redes corporativas. Alguns especialistas afirmam que o tr\u00e1fico de dados superar\u00e1 o tr\u00e1fico de voz. Se j\u00e1 n\u00e3o ultrapassou. Atualmente, as empresas est\u00e3o avaliando o transporte de voz sobre as redes IP para reduzir os custos de telefonia e fax, com a vantagem de utiliza\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es multim\u00eddia avan\u00e7adas. Os servi\u00e7os de transmiss\u00e3o de voz sobre redes IP oferecem alta qualidade e podem ser integrados aos servi\u00e7os de dados e v\u00eddeo, tornando realidade a converg\u00eancia dos servi\u00e7os. A tecnologia de voz sobre IP (VoIP) est\u00e1 provando que pode ser vi\u00e1vel, adota padr\u00f5es internacionais e pode ser implementada em escala mundial. Os desafios encontrados pelos provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es para liberar produtos comerciais est\u00e3o sendo vencidos. Esses desafios incluem a interoperacionalidade entre redes, perda de pacotes, retardo (delay), escalabilidade e confiabilidade. A Internet e as Intranet corporativas est\u00e3o sendo habilitadas para transportar todo o tr\u00e1fico de voz requerido pelas organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Nos \u00faltimos anos os vendedores de solu\u00e7\u00f5es VoIP apresentavam as vantagens do uso da nova tecnologia. Atualmente, a tecnologia j\u00e1 est\u00e1 madura o suficiente para atender as expectativas das empresas com diferentes portes. Hoje os telefones baseados em IP j\u00e1 possuem as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n

    \n
  1. Som igual aos telefones tradicionais. Com a implementa\u00e7\u00e3o da qualidade de servi\u00e7o (QoS) nas redes IP para executar aplica\u00e7\u00f5es VoIP possuem excelente qualidade.<\/li>\n
  2. S\u00e3o confi\u00e1veis o suficiente para suporta os neg\u00f3cios das empresas. Apesar dos rumores de falta de confiabilidade da tecnologia VoIP difundida pelos vendedores de PBX tradicionais, a tecnologia VoIP est\u00e1 bastante confi\u00e1vel, com facilidades de roteamento autom\u00e1tico contra falhas e substitui\u00e7\u00e3o de componentes em opera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n
  3. Oferecer no m\u00ednimo os mesmos custos dos PBX tradicionais. Em \u00faltima an\u00e1lise o que se busca \u00e9 redu\u00e7\u00e3o dos custos mantendo no m\u00ednimo a mesma qualidade e isso a atual tecnologia de VoIP est\u00e1 conseguindo. Em alguns casos, onde a infra-estrutura de rede \u00e9 robusta e de grande capacidade para tr\u00e1fego de dados, existem cortes de custos no curto prazo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Vantagens da tecnologia VoIP<\/h3>\n

    O desenvolvimento e a expans\u00e3o de uma nova tecnologia s\u00f3 acontecem a partir de uma justificativa clara e sustent\u00e1vel. O VoIP tem conseguido demonstrar benef\u00edcios para os usu\u00e1rios e deve se firmar seu sucesso a longo prazo. Os benef\u00edcios da tecnologia podem ser divididos dentro de quatro categorias:<\/p>\n

    Redu\u00e7\u00e3o de Custos<\/strong>. Apesar da redu\u00e7\u00e3o de custos das chamadas de longa dist\u00e2ncia pelas companhias telef\u00f4nicas, esse assunto \u00e9 bastante popular para a introdu\u00e7\u00e3o do VoIP. Os pre\u00e7os fixos para acesso a Internet podem se configurar numa excelente oportunidade para reduzir os custos de voz e fax. Estima-se que 70% dos custos de transmiss\u00e3o de fax entre os Estados Unidos e \u00c1sia poderiam ser substitu\u00eddos por FoIP (Fax over IP). Essas redu\u00e7\u00f5es de custos est\u00e3o baseadas em evitar o uso das chamadas internacionais e estatuais usando a infra-estrutura da Internet do que a redu\u00e7\u00e3o dos custos globais de um melhor compartilhamento dos equipamentos e rede pelos provedores de telecomunica\u00e7\u00f5es. Esse melhor compartilhamento levar\u00e1 uma redu\u00e7\u00e3o de custos em larga escala para a voz.<\/p>\n

    Simplifica\u00e7\u00e3o<\/strong>. A integra\u00e7\u00e3o da infra-estrutura que suporta todas as formas de comunica\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 uma maior padroniza\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o nos investimentos em equipamentos. Esta infra-estrutura compartilhada pode aperfei\u00e7oar o uso da largura de banda e a minimiza\u00e7\u00e3o dos custos de redund\u00e2ncia da topologia de rede. As diferen\u00e7as nos padr\u00f5es de uso de voz e dados oferecem oportunidades adicionais para melhor a efici\u00eancia das redes de comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Consolida\u00e7\u00e3o<\/strong>. Uma vez que pessoas est\u00e3o nas extremidades das redes, qualquer oportunidade para combinar opera\u00e7\u00f5es, eliminar pontos de falhas e consolidar atividades que gerem custos. Nas empresas, o uso de sistema de gerenciamento de rede centralizado baseado em SNMP monitorando voz e dados trazem excelentes benef\u00edcios tanto de redu\u00e7\u00e3o de custos como de agilidade na determina\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n

    Aplica\u00e7\u00e3o Avan\u00e7adas<\/strong>. Embora os servi\u00e7os b\u00e1sicos de telefonia e fax sejam as aplica\u00e7\u00f5es iniciais do VoIP, no longo prazo \u00e9 esperado o uso de aplica\u00e7\u00f5es multim\u00eddia e aplica\u00e7\u00f5es multiservi\u00e7os. Por exemplo, as solu\u00e7\u00f5es de e-commerce podem combinar acessos a Web e a partir desse acesso, atrav\u00e9s do pr\u00f3prio PC os usu\u00e1rios terem acesso imediato para chamar o atendente do call-center.<\/p>\n

    Desvantagens da tecnologia VoIP<\/h3>\n

    Uma pesquisa com 3.500 empresas americanas pela Forrester mostrou tr\u00eas desvantagens da tecnologia, atualmente:<\/p>\n

    Voz metalizada<\/strong>. Sem um sofisticado mecanismo de qualidade de servi\u00e7o (QoS) que garanta uma largura de banda dedicada para as chamadas de voz, os usu\u00e1rios experimentam um som metalizado na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Confiabilidade dos equipamentos do VoIP menor que os atuais PBX<\/strong>. Tradicionalmente, os PBXs empresariais possuem a mesma confiabilidade dos equipamentos da companhia telef\u00f4nicas, ou seja, possuem um MTBF (tempo m\u00e9dio entre falhas) elevad\u00edssimo. O que n\u00e3o ocorre com os equipamentos que suportam o VoIP, onde muito deles est\u00e3o baseado no hardware de PCs, com a confiabilidade do Windows da Microsoft.<\/p>\n

    Grandes investimentos sem redu\u00e7\u00e3o de custos<\/strong>. Para estender o VoIP para todas as localidades da empresa \u00e9 necess\u00e1rio investir em gateways em todos os pontos. Em contra partida, a redu\u00e7\u00e3o de custos n\u00e3o oferece um ROI (Retorno do Investimento) atraente.<\/p>\n

    Qualidade de Voz e suas Caracter\u00edsticas<\/h3>\n

    \u00a0Prover um n\u00edvel de qualidade pelo menos igual das companhias telef\u00f4nicas \u00e9 visto como uma exig\u00eancia b\u00e1sica, embora alguns especialistas afirmem que a qualidade depende do custo e da expectativa dos usu\u00e1rios. Embora o QoS normalmente refere-se a fidelidade da voz e a transmiss\u00e3o de fax, isso tamb\u00e9m pode ser aplicado a disponibilidade da rede e a disponibilidade de fun\u00e7\u00f5es do telefone (conferencia a tr\u00eas, indicador de chamada no visor, desvio de chamada, chefe-secret\u00e1ria, etc.), e por \u00faltimo a escalabilidade.<\/p>\n

    A qualidade de reprodu\u00e7\u00e3o de voz em uma rede de telefone \u00e9 fundamentalmente subjetiva, embora existam medidas desenvolvidas pelo ITU. Por\u00e9m, existem tr\u00eas fatores que podem definir a qualidade do servi\u00e7o:<\/p>\n

    \"Conv_voz\"<\/a><\/p>\n

    Figura: Delay e Jitter<\/p>\n

    Delay<\/strong>: Dois problemas gerados pelo atraso dos pacotes numa comunica\u00e7\u00e3o fim-a-fim \u00e9 o eco e a sobreposi\u00e7\u00e3o de sinal (esp\u00e9cie de linha cruzada). Eco se torna um problema quando a demora de ida-e-volta for maior que 50 ms. Desde que o eco \u00e9 percebido como um problema de qualidade, os sistemas de VoIP t\u00eam prover mecanismos de cancelamento de eco. A sobreposi\u00e7\u00e3o de sinal acontece se a demora for maior que 250 ms. O or\u00e7amento de demora de fim-para-fim \u00e9 ent\u00e3o o constrangimento principal e exig\u00eancia motriz por reduzir demoram por uma rede de pacote.<\/p>\n

    Jitter<\/strong> (Variabilidade do atraso): o efeito jitter \u00e9 a varia\u00e7\u00e3o entre os tempos de chegada dos pacotes no destino provocados pela rede. A remo\u00e7\u00e3o do efeito jitter requer que os pacotes sejam armazenados por tempo suficiente em buffers, por\u00e9m isso gera delay na transmiss\u00e3o que igualmente geram problemas de qualidade de voz. Deve-se encontrar um ponto de equil\u00edbrio na configura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    A manuten\u00e7\u00e3o de qualidade de voz aceit\u00e1vel apesar de varia\u00e7\u00f5es inevit\u00e1veis em desempenho da rede (como congestionamento ou falhas na conex\u00e3o) \u00e9 alcan\u00e7ada usando t\u00e9cnicas como compress\u00e3o, supress\u00e3o de sil\u00eancio, e QoS nas redes de transporte. Nos anos 90s v\u00e1rios avan\u00e7os foram alcan\u00e7ados no processamento de sinal, desenvolvimento de poderoso switches de rede e protocolos baseados em QoS. Baixo custo e alto-desempenho dos processadores digitais de sinal (DSP) que possuem um eficiente processo de compress\u00e3o e cancelamento de eco aumentaram a qualidade da transmiss\u00e3o de voz.<\/p>\n

    Perda de pacote<\/strong>: As redes IP n\u00e3o podem assegurar que todos os pacotes ser\u00e3o entregues, muito menos na ordem correta de envio. Alguns pacotes podem ser perdidos durantes a transmiss\u00f5es quando a rede estiver congestionada, por exemplo. A interpola\u00e7\u00e3o entre pacotes \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o encontrada para solucionar o problema de perda de pacotes, uma vez que a qualidade de voz \u00e9 sens\u00edvel ao tempo de entrega dos pacotes. Perdas de pacote maior que 10% geralmente n\u00e3o s\u00e3o toler\u00e1veis.<\/p>\n

    Para aperfei\u00e7oar a qualidade de voz alguns softwares pr\u00e9-processam as conversa\u00e7\u00f5es de voz antes do envio. A t\u00e9cnica de supress\u00e3o de sil\u00eancio que suprime a transfer\u00eancia de pausas, respira\u00e7\u00f5es e outros per\u00edodos de sil\u00eancio podendo chegar a 50-60% do tempo de uma chamada, economizando largura de banda de transmiss\u00e3o. Como a falta de pacotes \u00e9 considerada sil\u00eancio absoluto \u00e9 necess\u00e1rio uma fun\u00e7\u00e3o para adicionar um “barulho de conforto” na transmiss\u00e3o.<\/p>\n

    Outra fun\u00e7\u00e3o de software que melhora a qualidade de voz \u00e9 cancelamento de eco. Atrasos de pacotes acima de 50 ms causam problemas na qualidade de voz. Fontes de delay no envio dos pacotes colecionam um serie de problemas. A recomenda\u00e7\u00e3o de ITU G.168 define as exig\u00eancias de desempenho que s\u00e3o requeridas atualmente para o cancelamento do eco.<\/p>\n

    Criar uma rede de VoIP (e a sele\u00e7\u00e3o dos equipamentos) exige uma negocia\u00e7\u00e3o entre a qualidade de voz desejada e os atrasos de entrega dos pacotes que s\u00e3o inerentes ao sistema. Minimizar o custo do sistema e oferecer a melhor qualidade de voz \u00e9 um dos desafios do projeto. Os equipamentos de VoIP oferecem mecanismos para ajustar o ambiente de transmiss\u00e3o e aperfei\u00e7oar a qualidade de voz dentro que custos aceit\u00e1veis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A comunica\u00e7\u00e3o via redes de pacotes como IP, ATM e Frame Relay est\u00e3o tendo a prefer\u00eancia dos planejadores de redes corporativas. Alguns especialistas afirmam que o tr\u00e1fico de dados superar\u00e1 o tr\u00e1fico de voz. Se j\u00e1 n\u00e3o ultrapassou. 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