{"id":1455,"date":"2015-03-22T16:14:18","date_gmt":"2015-03-22T19:14:18","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com.br\/artigos\/?page_id=1455"},"modified":"2015-03-22T16:14:18","modified_gmt":"2015-03-22T19:14:18","slug":"a-gestao-eficiente-de-ti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/a-gestao-eficiente-de-ti\/","title":{"rendered":"A Gest\u00e3o eficiente de TI"},"content":{"rendered":"

A complexidade das tecnologias da informa\u00e7\u00e3o \u00e9 diretamente proporcional \u00e0 complexidade das organiza\u00e7\u00f5es de TI. Atualmente, administrar uma organiza\u00e7\u00e3o de TI exige a ado\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios padr\u00f5es (CobiT, ITIL, CMMI, PMBOK, etc.), confundindo alguns gestores entre as atividades meio e fim da organiza\u00e7\u00e3o. \u00c9 obvio que TI est\u00e1 para atender aos requisitos de neg\u00f3cios das empresas, por\u00e9m uma gest\u00e3o pouco eficaz de seus recursos pode compromete toda a empresa. \u00c9 praticamente imposs\u00edvel um CIO (Chief Information Officer<\/em>) estar envolvido em cada etapa dos projetos e processos de TI, por\u00e9m \u00e9 essencial que tenha pleno dom\u00ednio da organiza\u00e7\u00e3o. Para simplificar a gest\u00e3o de TI os CIOs devem focar em quadro dimens\u00f5es: Pessoas, Projetos, Processos e M\u00e9tricas.<\/p>\n

As tecnologias da informa\u00e7\u00e3o se sofisticam para atender requisitos de integra\u00e7\u00e3o de dados e processos e para garantir maior disponibilidade dos sistemas. As transa\u00e7\u00f5es em tempo real entre fornecedores e clientes trazem uma nova realidade para as empresas. O uso da Internet como ferramenta de integra\u00e7\u00e3o trouxe grandes vantagens para as empresas, por\u00e9m o fator seguran\u00e7a amea\u00e7a a integridade das informa\u00e7\u00f5es. A redu\u00e7\u00e3o dos custos de comunica\u00e7\u00e3o com o uso da Internet \u00e9 compensada com os pesados investimentos com ferramentas de seguran\u00e7a. Para que uma organiza\u00e7\u00e3o de TI consiga desenvolver e operar as novas tecnologias \u00e9 necess\u00e1rio um batalh\u00e3o de especialistas, um cont\u00ednuo aperfei\u00e7oamento da equipe e um controle absoluto dos processos e do budget. Uma gest\u00e3o competente \u00e9 importante para garantir que os investimentos atinjam o ROI prometido, a confiabilidade e disponibilidade das informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Para administrar essa complexidade multidisciplinar foram criados v\u00e1rios padr\u00f5es de gest\u00e3o de TI, desenvolvidos por organiza\u00e7\u00f5es internacionais que fomentam a governan\u00e7a de TI. A partir do modelo de governan\u00e7a corporativa \u2013 COSO \u2013 desenvolveu-se um conjunto de padr\u00f5es que ajudam as organiza\u00e7\u00f5es de TI a desenhar modelos de gest\u00e3o. Os principais modelos de gest\u00e3o adotados por TI s\u00e3o: CobiT, ITIL, CMMI e o PMBOK para controle de projetos.<\/p>\n

O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology<\/em>) inclui recursos tais como um sum\u00e1rio executivo, um framework, controle de objetivos, mapas de auditoria, um conjunto de ferramentas de implementa\u00e7\u00e3o e um guia com t\u00e9cnicas de gerenciamento. As pr\u00e1ticas de gest\u00e3o do CobiT s\u00e3o recomendadas pelos peritos em gest\u00e3o de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI e fornecem m\u00e9tricas para avalia\u00e7\u00e3o dos resultados. O CobiT independe das plataformas de TI adotadas nas empresas.<\/p>\n

O ITIL (IT Infrastructure Library<\/em>) \u00e9 um dos modelos de gest\u00e3o para servi\u00e7os de TI mais adotados pelas organiza\u00e7\u00f5es. O ITIL \u00e9 um modelo n\u00e3o propriet\u00e1rio e p\u00fablico que define as melhores pr\u00e1ticas para o gerenciamento dos servi\u00e7os de TI. Cada m\u00f3dulo de gest\u00e3o do ITIL define uma biblioteca de pr\u00e1ticas para melhorar a efici\u00eancia de TI, reduzindo os riscos e aumentando a qualidade dos servi\u00e7os e o gerenciamento de sua infraestrutura. O ITIL foi desenvolvido pela ag\u00eancia central de computa\u00e7\u00e3o e telecomunica\u00e7\u00f5es do Reino Unido (CCTA) a partir do in\u00edcio dos anos 80.<\/p>\n

O CMMI for software (Capability Maturity Model Integrated for software<\/em>) \u00e9 um processo desenvolvido pela SEI (Software Engineering Institute<\/em>, Pittsburg, Estados Unidos) para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es de software a melhorar seus processos de desenvolvimento. O processo \u00e9 dividido em cinco n\u00edveis sequenciais bem definidos: Inicial, Repet\u00edvel, Definido, Gerenci\u00e1vel e Otimizado. Esses cinco n\u00edveis prov\u00eam uma escala crescente para mensurar a maturidade das organiza\u00e7\u00f5es de software. Esses n\u00edveis ajudam as organiza\u00e7\u00f5es a definir prioridades nos esfor\u00e7os de melhoria dos processos.<\/p>\n

O PMI (Project Management Institute<\/em>) \u00e9 a uma organiza\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos de profissionais da \u00e1rea de gerenciamento de projetos. O PMI visa promover e ampliar o conhecimento existente sobre gerenciamento de projetos assim como melhorar o desempenho dos profissionais e organiza\u00e7\u00f5es da \u00e1rea. As defini\u00e7\u00f5es e processos do PMI est\u00e3o publicados no PMBOK (Guide to the Project Management Body of Knowledge<\/em>). Esse manual define e descrevem as habilidades, as ferramentas e as t\u00e9cnicas para o gerenciamento de um projeto. O gerenciamento de projetos compreende cinco processos \u2013 In\u00edcio, Planejamento, Execu\u00e7\u00e3o, Controle e Fechamento, bem com nove \u00e1reas de conhecimento: Integra\u00e7\u00e3o, escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunica\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de risco e aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Esses padr\u00f5es devem ser adotados pelas organiza\u00e7\u00f5es de TI em maior ou menor escala, dependendo da complexidade do neg\u00f3cio. Quanto mais complexo o neg\u00f3cio mais formal devem ser a implementa\u00e7\u00e3o dos processos e seu controle. Se analisarmos as t\u00e9cnicas e as pr\u00e1ticas recomendadas por esses padr\u00f5es chegaremos a conclus\u00e3o que s\u00e3o \u00f3bvias para uma boa gest\u00e3o de TI, entretanto se as ignorarmos colocaremos em risco a empresa.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es requer um controle efetivo que avalie continuamente o desempenho das pr\u00e1ticas e das pessoas, garantindo a efici\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o. Um m\u00e9todo de acompanhamento das metas pr\u00e9-definidas pela organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 o Balance Scorecard. Esse processo permite criar sinergia entre as pessoas, assegurar que a estrat\u00e9gia seja implementada e avaliar o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Sumarizando, para um CIO adotar uma gest\u00e3o eficiente de TI ele ter\u00e1 que focar em quadro dimens\u00f5es: Pessoas, Projetos, Processos e M\u00e9tricas. Cada dimens\u00e3o j\u00e1 possui um conjunto de pr\u00e1ticas e t\u00e9cnicas para assegurar a efici\u00eancia da gest\u00e3o. Basta aplic\u00e1-las!<\/p>\n

Simples! Nem tanto. A dimens\u00e3o mais importante no processo \u00e9 a que envolve as pessoas. Nessa dimens\u00e3o \u00e9 onde as habilidades do CIO ser\u00e3o colocadas \u00e0 prova. Aqui \u00e9 onde se investe mais tempo, procurando alinhar cada membro da equipe aos objetivos da organiza\u00e7\u00e3o e no aperfei\u00e7oamento das habilidades t\u00e9cnicas e de comportamento. Al\u00e9m, de administrar os conflitos internos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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