{"id":1474,"date":"2015-03-22T16:40:23","date_gmt":"2015-03-22T19:40:23","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com.br\/artigos\/?page_id=1474"},"modified":"2015-03-22T16:40:23","modified_gmt":"2015-03-22T19:40:23","slug":"usuario-ou-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/usuario-ou-cliente\/","title":{"rendered":"Usu\u00e1rio ou Cliente?"},"content":{"rendered":"<p class=\"page_content\"><em>Publicado em 20-outubro-2006<\/em><\/p>\n<p class=\"page_content\">Quem usa os servi\u00e7os de TI na empresa \u00e9 cliente ou usu\u00e1rio?<\/p>\n<p class=\"page_content\">Segundo o dicion\u00e1rio Michaelis usu\u00e1rio \u201c\u00e9 aquele que, por direito de uso, frui as utilidades da coisa; em inform\u00e1tica \u00e9 a pessoa \u00e0 qual \u00e9 dada a permiss\u00e3o para acessar um sistema\u201d. \u00a0Ainda o dicion\u00e1rio define cliente \u201ccomo o indiv\u00edduo que confia os seus interesses a um advogado, procurador ou tabeli\u00e3o; constituinte; em uma rede, uma esta\u00e7\u00e3o de trabalho\u201d.<\/p>\n<p class=\"page_content\">Essa quest\u00e3o se coloca devido \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o das \u00e1reas de TI em organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os; e, quem presta servi\u00e7o serve a clientes. Entretanto, dentro de uma empresa a maioria das pessoas n\u00e3o tem op\u00e7\u00e3o de escolher o provedor de servi\u00e7os de TI, logo eles s\u00e3o compulsoriamente, obrigados a utilizar os servi\u00e7os da TI e n\u00e3o t\u00eam propriedade sobre os equipamentos e sistemas, sugerindo que eles s\u00e3o usu\u00e1rios.<\/p>\n<p class=\"page_content\">Por outro lado, cada vez mais as organiza\u00e7\u00f5es de TI buscam atender as necessidades dos funcion\u00e1rios e adotam pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o internas como indicadores de desempenho. Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica de empresas que possuam foco no cliente.<\/p>\n<p class=\"page_content\">Particularmente, acho que os dois termos podem ser utilizados livremente dependendo do foco que a organiza\u00e7\u00e3o de TI d\u00e1 a quem utilizada os servi\u00e7os de TI. Aquelas organiza\u00e7\u00f5es que buscam reconhecimento entre os funcion\u00e1rios de seus servi\u00e7os atrav\u00e9s do aprimoramento constante de seus servi\u00e7os e a implanta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00e3o de TI devem cham\u00e1-los de CLIENTE.<\/p>\n<p class=\"page_content\">Entretanto, aquelas organiza\u00e7\u00f5es que apenas liberam os servi\u00e7os de TI sem o se preocupar com a qualidade e aprimoramento constante dos processos devem ser chamados de USU\u00c1RIO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Publicado em 20-outubro-2006 Quem usa os servi\u00e7os de TI na empresa \u00e9 cliente ou usu\u00e1rio? Segundo o dicion\u00e1rio Michaelis usu\u00e1rio \u201c\u00e9 aquele que, por direito de uso, frui as utilidades da coisa; em inform\u00e1tica \u00e9 a pessoa \u00e0 qual \u00e9 dada a permiss\u00e3o para acessar um sistema\u201d. \u00a0Ainda o dicion\u00e1rio define cliente \u201ccomo o indiv\u00edduo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1474","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/P8yInB-nM","jetpack-related-posts":[{"id":1696,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/how-digital-is-your-business\/","url_meta":{"origin":1474,"position":0},"title":"How Digital Is Your Business?","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de mar\u00e7o de 2015","format":false,"excerpt":"Autores: Adrian J. Slywotzky and Devid J. Morrison with Karl Weber Resenha por Eduardo Mayer Fagundes Um dos assuntos mais importantes atualmente \u00e9 como as empresas devem se digitalizar. Isso \u00e9 verdade se voc\u00ea \u00e9 um gigante de velha-economia ou um startup de Internet. Por\u00e9m, digitalizar uma empresa n\u00e3o significa\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"How_digital_is","src":"https:\/\/i0.wp.com\/efagundes.com.br\/artigos\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2015\/03\/How_digital_is.gif?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":1690,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/the-agenda\/","url_meta":{"origin":1474,"position":1},"title":"The Agenda","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de mar\u00e7o de 2015","format":false,"excerpt":"Autor: Michael Hammer Resenha por Eduardo Mayer Fagundes Neste livro, Michael Hammer mostra como as empresas devem atuar na \"nova economia\" que, segundo ele, \u00e9 a economia dos consumidores. Nessa economia os consumidores recusam-se a aceitar altos pre\u00e7os, baixa qualidade e p\u00e9ssimos servi\u00e7os. Os consumidores assumiram o controle da economia.\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1709,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/atendimento-a-clientes-e-faturamento\/","url_meta":{"origin":1474,"position":2},"title":"Atendimento a Clientes e Faturamento","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de mar\u00e7o de 2015","format":false,"excerpt":"O atendimento ao cliente (customer care) \u00e9 uma das mais delicadas atividades de uma empresa. O atendimento pode atrair ou destruir o relacionamento com o cliente. Reconquistar um cliente \u00e9 muito mais caro do que mant\u00ea-lo. Infelizmente, muitas empresas n\u00e3o se estruturam para criar um grupo de pessoas especializadas nas\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1603,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/notas-sobre-inovacao\/","url_meta":{"origin":1474,"position":3},"title":"Notas sobre Inova\u00e7\u00e3o","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de mar\u00e7o de 2015","format":false,"excerpt":"XO: Uma Interface Inovadora A tecnologia XO tem o objetivo de desenvolver um computador de US$100. O objetivo maior de seu idealizador Nicholas Negroponte do MIT \u00e9 levar o computador para crian\u00e7as pobres de v\u00e1rios pa\u00edses, incluindo o Brasil. Uma das grandes inova\u00e7\u00f5es do XO \u00e9 sua interface gr\u00e1fica chamada\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1338,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/seguranca-para-equipamentos-sem-fio\/","url_meta":{"origin":1474,"position":4},"title":"Seguran\u00e7a para equipamentos sem fio","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de mar\u00e7o de 2015","format":false,"excerpt":"O mercado empresarial est\u00e1 implementando cada vez mais aplica\u00e7\u00f5es em equipamentos sem fio. Algumas operadoras de celulares est\u00e3o oferecendo servi\u00e7os de conex\u00e3o sem fio para notebook e handhelds, al\u00e9m dos servi\u00e7os de dados para celulares. Para o mercado empresarial, a ado\u00e7\u00e3o de mecanismos de seguran\u00e7a para esses devices remotos assume\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1699,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/building-brandwidth\/","url_meta":{"origin":1474,"position":5},"title":"Building Brandwidth","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de mar\u00e7o de 2015","format":false,"excerpt":"Autor: Sergio Zyman Resenha por Eduardo Mayer Fagundes O estouro da bolha das ponto-com afetou toda a comunidade de neg\u00f3cios pela Internet e os investidores em bandos est\u00e3o fugindo para neg\u00f3cios mais rent\u00e1veis e s\u00f3lidos. As raz\u00f5es para essas empresas terem encontrado dificuldades para fazer dinheiro s\u00e3o muitas (aus\u00eancia de\u2026","rel":"","context":"Post similar","block_context":{"text":"Post similar","link":""},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]}],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1474"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1474\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}