{"id":1567,"date":"2015-03-22T17:53:12","date_gmt":"2015-03-22T20:53:12","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com.br\/artigos\/?page_id=1567"},"modified":"2019-04-01T21:35:17","modified_gmt":"2019-04-02T00:35:17","slug":"o-que-e-e-commerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/o-que-e-e-commerce\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e-Commerce?"},"content":{"rendered":"\n<p style=\"background-color:#f5f5f5\" class=\"has-background wp-block-paragraph\">Definimos com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como qualquer transa\u00e7\u00e3o comercial que envolva a cadeira de valor dos processos de neg\u00f3cio atrav\u00e9s de um ambiente eletr\u00f4nico, por exemplo, a Internet. As pr\u00e1ticas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o vieram com a Internet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alguns autores mencionam que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico come\u00e7ou a ser praticado&nbsp; nos tempos do telegrafo. O fundador da rede americana Sears, Richard Sears, come\u00e7ou seu neg\u00f3cio vendendo rel\u00f3gios atrav\u00e9s de telegramas para seus colegas na \u00e9poca em que era agente de esta\u00e7\u00e3o de trem, no final do s\u00e9culo 19, com uma margem muito pequena de lucro.&nbsp; Depois, o neg\u00f3cio da Sears tornou-se milion\u00e1rio atrav\u00e9s de vendas por cat\u00e1logo. Ali\u00e1s, isso tem tudo a haver com o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico atual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\n\nOs dirigentes de empresas mais atendo \u00e0s mudan\u00e7as da economia digital est\u00e3o preocupados e trabalhando para transformar suas empresas para competir no mercado virtual. Entretanto, em alguns casos falta vis\u00e3o dos projetos necess\u00e1ria para tornar a empresa competitiva. Existem tr\u00eas vis\u00f5es que devem ser observadas para manter a empresa alinhada com os novos rumos do mercado. A primeira \u00e9 a melhoria dos processos atuais com ferramentas de&nbsp;<em>e-business<\/em>&nbsp;para sobreviver no mercado. A segunda, repensar a forma de fazer o neg\u00f3cio atual, pois, com a inten\u00e7\u00e3o decrescimento constante, os dirigentes devem se defender da competi\u00e7\u00e3o acirrada. E a terceira, e mais ampla, \u00e9 a total redefini\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio atual, garantindo sua perman\u00eancia no mercado futuro.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"background-color:#f5f5f5\" class=\"has-background wp-block-paragraph\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"142\" height=\"213\" class=\"wp-image-1849\" style=\"width: 142px;\" src=\"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2015\/03\/foto-livro-como-ingressar-nos-negocios-digitais-publicacoes.png\" alt=\"\"><br>Leia a resenha do meu livro &#8220;<a href=\"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/como-ingressar-nos-negocios-digitais\/\">Como Ingressar nos Neg\u00f3cios Digitais<\/a>&#8220;, publicado em parceria com o SEBRAE Nacional.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entretanto, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como conhecemos hoje iniciou no final da d\u00e9cada de 1960, mas desde 1993, novas tecnologias, em constante evolu\u00e7\u00e3o, permitem \u00e0s empresas realizar fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios eletr\u00f4nicos (e-business) com maior efici\u00eancia, rapidez e menores custos do que jamais foi poss\u00edvel. Um empreendimento de sucesso \u00e9 aquele que consegue utilizar a tecnologia existente, adequada aos consumidores do seu nicho de mercado. Isso implica em conhecer o comportamento dos consumidores, as tecnologias e o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Refor\u00e7ando: comportamento, tecnologia e neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/szk8sEaXeB4?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=pt-BR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evite come\u00e7ar um neg\u00f3cio sem ter experi\u00eancia. Se voc\u00ea tem experi\u00eancia no neg\u00f3cio, voc\u00ea conhece o comportamento dos seus consumidores. A tecnologia se aprende. A chave do sucesso est\u00e1 em aplicar a tecnologia ao neg\u00f3cio e n\u00e3o usar a tecnologia como neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desta forma, para compreendermos o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico temos que estudar o comportamento dos consumidores e as tecnologias atuais para desenvolver um plano de neg\u00f3cios digital, incluindo marketing e opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Podemos classificar os neg\u00f3cios on-line em v\u00e1rias modalidades. As mais importantes s\u00e3o: o <em>Business-to-Business<\/em> e o <em>Business-to-Consumer<\/em>. Ainda podemos destacar o e-Gov, ou seja, as iniciativas entre o governo e os cidad\u00e3os atrav\u00e9s da Internet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Business-to-Business (B2B)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O B2B refere-se a toda a venda que uma empresa faz para outra atrav\u00e9s da Internet. Um estudo realizado pela C\u00e2mara Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico mostra que o e-commerce brasileiro fechou 2010 com faturamento de R$ 15 bilh\u00f5es, 40% a mais do que o ano de 2009. Para 2011, a institui\u00e7\u00e3o acredita que a evolu\u00e7\u00e3o chegar\u00e1 a 35%.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pr\u00e1tica cada vez mais adotada nas rela\u00e7\u00f5es entre empresas \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o dos sistemas de informa\u00e7\u00f5es das empresas da cadeia de valor. A troca eletr\u00f4nica de dados entre empresas permite a simplifica\u00e7\u00e3o dos processos mercantis e reduzidos os custos de produ\u00e7\u00e3o. Com a troca de dados de produ\u00e7\u00e3o as empresas reduzirem seus ativos e os fornecedores produzirem baseados na produ\u00e7\u00e3o dos clientes. O EDI &#8211; <em>Electronic Data Interchange<\/em> &#8211; \u00e9 um processo de troca padronizada de informa\u00e7\u00f5es utilizada por comunidades comuns de neg\u00f3cios. Existem v\u00e1rios padr\u00f5es de formatos de mensagens atendendo diferentes mercados. Entretanto, como isso dificulta o interc\u00e2mbio entre diferentes comunidades internacionais, as Na\u00e7\u00f5es Unidas (ONU) desenvolveu e fomenta um padr\u00e3o \u00fanico de mensagem. Praticamente, todas as comunidades de neg\u00f3cios internacionais j\u00e1 se comprometeram em adotar o padr\u00e3o de mensagem EDIFACT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma nova pr\u00e1tica que vem ganhando adeptos a cada dia: os leil\u00f5es de compra pela Internet. O processo funciona da seguinte forma: uma empresa publica em sua Web page que deseja comprar um lote de um determinado produto. Publica a especifica\u00e7\u00e3o do produto e aguarda as propostas dos fornecedores. \u00c0 medida que as propostas v\u00eam chegam \u00e9 publicada a menor cota\u00e7\u00e3o recebida, sem o conhecimento de qual empresa fez a oferta. Se alguma empresa consegue melhorar o pre\u00e7o publicado, esta envia uma nota para o comprador dizendo que possui uma melhor oferta e ent\u00e3o essa cota\u00e7\u00e3o \u00e9 publicada na Internet. Se alguma outra empresa consegue reduzir o pre\u00e7o, essa envia uma nova cota\u00e7\u00e3o para o comprador, e assim por diante at\u00e9 se conseguir o melhor pre\u00e7o. Essa pr\u00e1tica tem reduzido entre 15 e 20% em m\u00e9dia o pre\u00e7o dos produtos para as empresas compradoras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado de <em>business-to-business<\/em> tem um potencial enorme. V\u00e1rios fornecedores de software integrados de gest\u00e3o empresarial (ERP) j\u00e1 anunciaram mecanismos de interconex\u00e3o de dados entre os ERPs para facilitar os processos mercantis. A tecnologia que est\u00e1 sendo utilizada \u00e9 o XML, uma nova linguagem de descri\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de mensagens.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Business-to-Consumer (B2C)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O B2C s\u00e3o todos os processos que permitem que um consumidor final possa adquirir um produto ou servi\u00e7o atrav\u00e9s da Internet. Os shoppings on-line devem prover de todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o consumidor comprar um produto sem a intera\u00e7\u00e3o f\u00edsica com os representantes comerciais da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo que alguns consumidores n\u00e3o comprem determinados produtos atrav\u00e9s dos shoppings on-line ele pode tomar a decis\u00e3o de comprar um produto pela Internet. Por exemplo, um consumidor decidiu comprar um carro. Ele come\u00e7a a buscar informa\u00e7\u00f5es sobre pre\u00e7o e caracter\u00edsticas dos carros de seu interesse pela Internet. Ele visita os sites de v\u00e1rias montadoras, sites de vendas independentes, sites de revistas especializadas e vai formando opini\u00e3o sobre qual carro deve comprar. Em alguns sites o consumidor pode simular as v\u00e1rias formas de pagamentos e pode passar informa\u00e7\u00f5es pessoais para uma pr\u00e9-aprova\u00e7\u00e3o do financiamento do carro. Mesmo que alguns sites n\u00e3o fa\u00e7am as vendas diretas eles precisam estar preparados para oferecer todo o suporte necess\u00e1rio ao consumidor decidir-se pelo seu produto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m no B2C os sites de leil\u00f5es est\u00e3o obtendo bastante sucesso. O melhor exemplo \u00e9 o site americano eBay. O processo \u00e9 similar a um leil\u00e3o convencional. Uma pessoa ou empresa publica no site sua inten\u00e7\u00e3o de venda de um determinado produto e vende pela melhor oferta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e as Redes Sociais<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As redes sociais abriram um novo meio de comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores. A din\u00e2mica de lan\u00e7amentos de novos produtos e necessidade de comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e direta com os consumidores faz das redes um excelente meio de comunica\u00e7\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o do mercado. \u00c9 necess\u00e1rio desenvolver uma estrat\u00e9gia bem robusta para atuar nas redes sociais, pois a exposi\u00e7\u00e3o da empresa passa a ser grande. \u00c9 uma via de duas m\u00e3os, enquanto as empresas enviam informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os os consumidores tem a facilidade de postar criticas que podem comprometer a empresa e seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma forma de trabalhar com as redes sociais \u00e9 a maneira tradicional de postar banners e propagandas de texto curto. A vantagem \u00e9 que os an\u00fancios s\u00e3o direcionados para grupos de pessoas de comportamentos parecidos com maiores possibilidades de retorno.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso do YouTube \u00e9 poss\u00edvel as empresas promoverem v\u00eddeos para aparecerem no top da lista de v\u00eddeos recomendados. Um exemplo foi um v\u00eddeo comemorativo dos 25 anos da m\u00fasica de Renato Russo, Eduardo e Monica, produzido por uma operadora de telefonia celular que alcan\u00e7ou rapidamente milh\u00f5es de acessos e foi noticia constante nas rodas de amigos. Depois de vencer a in\u00e9rcia inicial com a promo\u00e7\u00e3o paga do v\u00eddeo ele passou a ser recomendado por outras pessoas e de forma viral (exponencial) atingindo milh\u00f5es de pessoas por um longo per\u00edodo. Nesse exemplo, as pessoas \u00e9 que \u201ccorrem\u201d atr\u00e1s da propaganda e n\u00e3o a empresa atr\u00e1s de consumidores para divulgar seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro tipo de divulga\u00e7\u00e3o \u00e9 promover seu perfil nos microblogs para conseguir seguidores e divulgar seus produtos e servi\u00e7os. A Dell Computers faturou US$1 milh\u00e3o atrav\u00e9s de uma campanha de envio de mensagens para seus seguidores sobre promo\u00e7\u00f5es de vendas de computadores. Os dois \u00faltimos exemplos mostram o poder das redes sociais que iniciaram sua divulga\u00e7\u00e3o a partir de promo\u00e7\u00f5es pagas, mesmo utilizando ferramentas gratuitas. Esses sites de redes sociais utilizam t\u00e9cnicas conhecidas como freemium. Voc\u00ea oferece um servi\u00e7o gratuito, mas para voc\u00ea promover ou acessar mais servi\u00e7os voc\u00ea tem que pagar (o cliente premium). Oferecer conte\u00fado de valor na Internet de forma gratuita permite voc\u00ea explorar produtos freemium e o trabalhar com o chamado marketing de reciprocidade, ou seja, em algum momento algu\u00e9m que recebeu um benef\u00edcio era retribuir, de prefer\u00eancia comprando algum produto e servi\u00e7o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seguran\u00e7a no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos pontos importantes na gest\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 a gest\u00e3o de risco de fraudes. Para minimizar os riscos os lojistas devem ter um processo de an\u00e1lise de risco de fraude. Esse servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel nos servi\u00e7os de pagamentos online e existem empresas especializadas em an\u00e1lise de riscos para ambientes online. As empresas podem montar suas pr\u00f3prias equipes de an\u00e1lise de riscos, por\u00e9m isso \u00e9 aplic\u00e1vel apenas para grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Existem v\u00e1rias modalidades de servi\u00e7os:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>An\u00e1lise de risco para aprovar ou n\u00e3o uma venda.<\/li><li>Alguns servi\u00e7os de an\u00e1lise de risco garantem os valores de estorno por fraude confirmada.<\/li><li>Existem servi\u00e7os que indicam a faixa de <em>score<\/em> para todos os pedidos, deixando o lojista tomar a decis\u00e3o de aprova\u00e7\u00e3o da venda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os valores desses servi\u00e7os baseiam-se na modalidade contratada. Normalmente, o valor por pedido varia&nbsp;em raz\u00e3o do risco de fraude do segmento da loja, do ticket m\u00e9dio, da demanda e das caracter\u00edsticas da opera\u00e7\u00e3o, e principalmente da estrat\u00e9gia desejada pela loja: Agressivo, Moderado ou Conservador.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Definimos com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como qualquer transa\u00e7\u00e3o comercial que envolva a cadeira de valor dos processos de neg\u00f3cio atrav\u00e9s de um ambiente eletr\u00f4nico, por exemplo, a Internet. As pr\u00e1ticas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o vieram com a Internet. Alguns autores mencionam que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico come\u00e7ou a ser praticado&nbsp; nos tempos do telegrafo. 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