{"id":1645,"date":"2015-03-22T18:55:01","date_gmt":"2015-03-22T21:55:01","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com.br\/artigos\/?page_id=1645"},"modified":"2015-03-22T18:55:01","modified_gmt":"2015-03-22T21:55:01","slug":"contribuicoes-de-tic-para-a-estrategia-de-negocios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/contribuicoes-de-tic-para-a-estrategia-de-negocios\/","title":{"rendered":"Contribui\u00e7\u00f5es de TIC para a Estrat\u00e9gia de Neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

A \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (TIC) oferece grandes oportunidades de crescimento sustent\u00e1vel e competitividade para as empresas. Entretanto, a tecnologia por si s\u00f3 sem alinhamento estrat\u00e9gico com o neg\u00f3cio n\u00e3o faz sentido. Introduzir novos artefatos de hardware e software n\u00e3o garante aumento de produtividade do pessoal e melhoria de processos. Para que as iniciativas de tecnologia tenham sucesso \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer uma linguagem comum e definir um mapa unificado entre o neg\u00f3cio e TIC. Uma forma de buscar esse alinhamento e demonstrar o valor das iniciativas de TIC \u00e9 utilizar uma matriz de valor focada em duas dimens\u00f5es: criticidade do empreendimento e a pr\u00e1tica de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Existem tr\u00eas quest\u00f5es pol\u00eamicas sobre tecnologia da informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  1. A TIC muda realmente os conceitos b\u00e1sicos da estrat\u00e9gia de gest\u00e3o?<\/li>\n
  2. A TIC gera efetivamente novos benef\u00edcios e vantagens competitivas para as empresas?<\/li>\n
  3. A dissemina\u00e7\u00e3o da tecnologia n\u00e3o transforma a TIC numa commodity e desta forma reduzindo sua import\u00e2ncia relativa?<\/li>\n<\/ol>\n

    A resposta da quest\u00e3o #1 \u00e9 que tecnologia e neg\u00f3cio s\u00e3o de naturezas diferentes. Enquanto a tecnologia avan\u00e7a rapidamente, as pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios evoluem de forma mais lenta e s\u00e3o mais est\u00e1veis. Empresas que valorizam demais a tecnologia e ignoram os aspectos de neg\u00f3cios tendem ao insucesso. Entretanto, a combina\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de tecnologia e neg\u00f3cio dentro de um mapa unificado de a\u00e7\u00f5es ir\u00e1 produzir resultados extraordin\u00e1rios. Um dos maiores desafios dos executivos de neg\u00f3cios e de TIC \u00e9 criar um ambiente de confian\u00e7a e de colabora\u00e7\u00e3o para facilitar a intera\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas. Para isso acontecer o alto escal\u00e3o da empresa deve apoiar essas iniciativas.<\/p>\n

    A resposta da quest\u00e3o #2 gira em torno da discuss\u00e3o sobre como medir o retorno de investimento das iniciativas de TIC nas \u00e1reas de neg\u00f3cios. Essa m\u00e9trica \u00e9 de dif\u00edcil mensura\u00e7\u00e3o devido \u00e0 natureza multidimensional do retorno de investimento e deve ser tratada em v\u00e1rias dimens\u00f5es, considerando par\u00e2metros quantitativos, qualitativos e orienta\u00e7\u00e3o na melhoria de processos. A tecnologia da informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser encarada como um ativo, e sim como um direcionador e capacitador de iniciativas estrat\u00e9gicas da empresa. Os gerentes de TIC s\u00e3o, constantemente, acusados de n\u00e3o entenderem do neg\u00f3cio e de n\u00e3o buscarem o alinhamento estrat\u00e9gico. Por\u00e9m, muitas vezes a alta dire\u00e7\u00e3o da empresa n\u00e3o se envolve nas principais quest\u00f5es de tecnologia deixando aos profissionais a responsabilidade da tomada de decis\u00e3o de temas cr\u00edticos que podem afetar a competitividade e sustentabilidade da empresa.<\/p>\n

    A resposta da quest\u00e3o #3 \u00e9 a mais pol\u00eamica e talvez, a que mais contribu\u00eda para que a TIC tenha uma imagem de \u00e1rea de suporte aos neg\u00f3cios, sem uma import\u00e2ncia estrat\u00e9gica relativa. Se a \u00e1rea de tecnologia \u00e9 reativa as solicita\u00e7\u00f5es das \u00e1reas de neg\u00f3cios, sempre ficar\u00e1 a impress\u00e3o que as solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o commodity, mesmo que essa solu\u00e7\u00e3o introduza inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas. A \u00fanica alternativa para mudar esse conceito \u00e9 a \u00e1rea de TIC passar a atuar como entidade transformadora dentro da empresa atrav\u00e9s de a\u00e7\u00f5es que demonstrem sua real contribui\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica ao neg\u00f3cio.<\/p>\n

    Uma das formas de identificar iniciativas que tragam contribui\u00e7\u00f5es de TIC para a estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios \u00e9 a matriz de valor, composta de quatro quadrantes em duas dimens\u00f5es: a criticidade do empreendimento e a pr\u00e1tica da inova\u00e7\u00e3o. Essa abordagem \u00e9 interessante, pois re\u00fane simplicidade e associa duas perspectivas de interesse do alto escal\u00e3o da empresa.<\/p>\n

    \"Matriz_de_Valor\"<\/a><\/p>\n

    Figura 1. Quadrantes da Matriz de Valor<\/p>\n

    Um processo de mudan\u00e7a requer aprendizado e deve ser evolutivo. Uma organiza\u00e7\u00e3o de TIC que busca\u00a0 ser reconhecida como transformadora deve iniciar a desenvolver aplica\u00e7\u00f5es t\u00e1ticas inovadoras que n\u00e3o traga impacto \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Aproveite uma plataforma j\u00e1 existente e que seja de pleno dom\u00ednio da equipe para desenvolver uma aplica\u00e7\u00e3o que agregue uma pequena inova\u00e7\u00e3o a um novo processo de neg\u00f3cio em desenvolvimento. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel utilizar a plataforma de GIS (Geographic Information System) de uma distribuidora de energia para fazer a prospec\u00e7\u00e3o de demanda de clientes para um novo neg\u00f3cio baseado no consumo de energia de uma determinada regi\u00e3o. Esse estudo tem baixo impacto na organiza\u00e7\u00e3o e apresenta outros par\u00e2metros para a tomada de decis\u00e3o sobre o novo neg\u00f3cio.<\/p>\n

    No quadrante de \u201cexperimenta\u00e7\u00e3o racional\u201d a pr\u00e1tica de inova\u00e7\u00e3o deve trazer alguns resultados tang\u00edveis como aumento da receita e participa\u00e7\u00e3o efetiva na cria\u00e7\u00e3o de novos produtos ou servi\u00e7os. Ainda s\u00e3o aplica\u00e7\u00f5es de baixo impacto nos neg\u00f3cios, por\u00e9m j\u00e1 a participa\u00e7\u00e3o de TIC no processo deve ser reconhecida. Um exemplo de projeto nesse quadrante foi \u00e0s vendas de carros pela Internet no inicio do s\u00e9culo. Foi uma iniciativa que embora tivesse uma enorme expectativa de abertura de um novo canal de vendas n\u00e3o impactava os neg\u00f3cios das montadoras de autom\u00f3veis. Sua desativa\u00e7\u00e3o anos depois n\u00e3o trouxe nenhum impacto para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

    J\u00e1 o quadrante de \u201cEstrat\u00e9gias Marcantes\u201d temos exemplos famosos como o Submarino, Americanas, Mercado Livre, Amazon.com, eBay, Yahoo!, Google e outros. Nesses casos, os processos de neg\u00f3cios s\u00e3o decisivos para a competitividade e sustentabilidade dos neg\u00f3cios. A inova\u00e7\u00e3o se traduz em crescimento, cria\u00e7\u00e3o de valor e gera\u00e7\u00e3o de receita para a empresa. Essas empresas criaram um novo padr\u00e3o de mercado que transformou os h\u00e1bitos dos clientes. Os pioneiros devem aceitar elevados riscos.<\/p>\n

    No quadrante de \u201cExcel\u00eancia Operacional\u201d est\u00e3o as iniciativas apoiadas fortemente por TIC para a transforma\u00e7\u00e3o de processos cr\u00edticos de neg\u00f3cios. Nesse quadrante n\u00e3o existe lugar para o insucesso. Um exemplo \u00e9 a implanta\u00e7\u00e3o do novo sistema comercial da distribuidora de energia AES Eletropaulo em S\u00e3o Paulo em 2008. O sistema trouxe uma profunda transforma\u00e7\u00e3o dos processos em toda empresa afetando, literalmente, todas as \u00e1reas de neg\u00f3cio da empresa. O desafio foi fazer a implanta\u00e7\u00e3o do novo sistemas n\u00e3o impactasse os 6 milh\u00f5es de clientes da maior distribuidora de energia da Am\u00e9rica Latina. O resultado foi o aperfei\u00e7oamento dos processos e um aumento significante dos controles e efici\u00eancia operacional. Esse novo sistema criou uma base de informa\u00e7\u00f5es estruturada que serve como alicerce para o desenvolvimento de novos projetos.<\/p>\n

    Como parte da gest\u00e3o das estrat\u00e9gias empresariais atrav\u00e9s do BSC (Balance Scorecard) as iniciativas de tecnologia s\u00e3o classificadas como capital da informa\u00e7\u00e3o e s\u00e3o medidas da seguinte forma:<\/p>\n