{"id":1709,"date":"2015-03-22T21:07:33","date_gmt":"2015-03-23T00:07:33","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com.br\/artigos\/?page_id=1709"},"modified":"2015-03-22T21:07:33","modified_gmt":"2015-03-23T00:07:33","slug":"atendimento-a-clientes-e-faturamento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/atendimento-a-clientes-e-faturamento\/","title":{"rendered":"Atendimento a Clientes e Faturamento"},"content":{"rendered":"<p class=\"page_content_verdana_10pt\">O atendimento ao cliente (<em>customer care<\/em>) \u00e9 uma das mais delicadas atividades de uma empresa. O atendimento pode atrair ou destruir o relacionamento com o cliente. Reconquistar um cliente \u00e9 muito mais caro do que mant\u00ea-lo. Infelizmente, muitas empresas n\u00e3o se estruturam para criar um grupo de pessoas especializadas nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes. Muitas empresas terceirizam e deixam que o atendimento de sua empresa seja igual \u00e0 de tantas outras. O atendimento ao cliente deve ser o centro das aten\u00e7\u00f5es em todas as atividades da empresa, isso n\u00e3o \u00e9 apenas uma responsabilidade do departamento de vendas ou do servi\u00e7o de atendimento ao cliente (SAC).<\/p>\n<p class=\"page_content_verdana_10pt\">Do lado estrat\u00e9gico, as organiza\u00e7\u00f5es devem assegurar que todas as atividades relacionadas com o cliente (planejamento, estilo, produ\u00e7\u00e3o, marketing e atendimento p\u00f3s-vendas) sejam constru\u00eddas visando \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p class=\"page_content_verdana_10pt\">O faturamento (billing) \u00e9 um fator sens\u00edvel no relacionamento com os clientes, pois envolve o pagamento pelos servi\u00e7os prestados ou uma aquisi\u00e7\u00e3o de produto realizada. Erros nas faturas geram insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e prejudica a reputa\u00e7\u00e3o da empresa. Faturas de dif\u00edcil compreens\u00e3o e complexas geram desconfian\u00e7a dos consumidores. Por outro lado, o faturamento \u00e9 a fonte de recursos financeiros da empresa e os sistemas de captura de dados e sistemas de informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o podem apresentar erros.<\/p>\n<p class=\"page_content_verdana_10pt\">A defini\u00e7\u00e3o de um sistema de atendimento ao cliente e faturamento (customer care &amp; billing) \u00e9 complexo e envolve um grande esfor\u00e7o para selecionar um software. De uma forma geral, um software para atender as necessidades das empresas devem ter as seguintes funcionalidades:<\/p>\n<p class=\"page_content_verdana_10pt\">Sistema de informa\u00e7\u00f5es gerais sobre o contrato de relacionamento do cliente com a empresa;<\/p>\n<ul class=\"style_lista_rfp\">\n<li>Media\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Provisionamento;<\/li>\n<li>M\u00f3dulo de vendas e marketing;<\/li>\n<li>Faturamento;<\/li>\n<li>Ferramentas de suporte para o atendimento aos clientes;<\/li>\n<li>Suporte para pacotes promocionais;<\/li>\n<li>Contas a receber;<\/li>\n<li>Sistema financeiro;<\/li>\n<li>Data warehousing;<\/li>\n<li>Relat\u00f3rios gerenciais;<\/li>\n<li>Suporte a servi\u00e7os telef\u00f4nicos e tecnologias de voz;<\/li>\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com outros sistemas;<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente (customer care) \u00e9 uma das mais delicadas atividades de uma empresa. O atendimento pode atrair ou destruir o relacionamento com o cliente. Reconquistar um cliente \u00e9 muito mais caro do que mant\u00ea-lo. Infelizmente, muitas empresas n\u00e3o se estruturam para criar um grupo de pessoas especializadas nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes. 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