{"id":1137,"date":"2014-11-12T12:31:49","date_gmt":"2014-11-12T14:31:49","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com\/inovacao\/?p=1137"},"modified":"2016-09-03T07:39:12","modified_gmt":"2016-09-03T10:39:12","slug":"como-aumentar-o-capital-intelectual-da-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/como-aumentar-o-capital-intelectual-da-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Como aumentar o Capital Intelectual da sua empresa"},"content":{"rendered":"

A vantagem competitiva das empresas est\u00e1 no seu conhecimento e na capacidade de aprender coisas novas. Na economia moderna, criar e compartilhar conhecimento aumenta o valor do capital intelectual da organiza\u00e7\u00e3o. Entende-se por Capital Intelectual a capacidade que a empresa tem para lidar, sobreviver, crescer e atingir o sucesso nos neg\u00f3cios e mant\u00ea-lo. Esse artigo apresenta uma sugest\u00e3o de como aumentar o Capital Intelectual das empresas.<\/p>\n

A boa gest\u00e3o do Capital Intelectual melhora a lucratividade, a posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica da empresa, aproveita melhor as inova\u00e7\u00f5es adquiridas de outras empresas, aumenta a fidelidade dos clientes, reduz os custos operacionais e aumenta a produtividade.<\/p>\n

Para empresas de capital aberto, as evid\u00eancias da boa gest\u00e3o do Capital Intelectual e seus resultados impactam positivamente no valor e a atratividade das a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Podemos analisar o Capital Intelectual por quatro categorias: (1) Capital Humano, que trata da capacidade pessoal, conhecimento e experi\u00eancia dos empregados, associado a um sistema de recompensa; (2) Capital de Relacionamento, trata da satisfa\u00e7\u00e3o e relacionamento com os clientes; (3) Capital da Inova\u00e7\u00e3o, que define a capacidade de criatividade e inova\u00e7\u00e3o para desenvolver novos produtos e modelos de neg\u00f3cios; e, (4) Capital Organizacional, refere-se ao ambiente da empresa para gerar e gerenciar o conhecimento de forma eficaz.<\/p>\n

A gest\u00e3o do Capital Humano envolve o processo de contrata\u00e7\u00e3o de empregados, seu desenvolvimento e avalia\u00e7\u00e3o de seus resultados frente aos seus objetivos de entrega e comportamentais, resultando em uma recompensa.<\/p>\n

Contratar um novo empregado \u00e9 adquirir conhecimento externo e, dependendo do seu perfil, abrir novas oportunidades para aumentar o Capital Intelectual da empresa. Em mercados altamente competitivos onde a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental, o potencial do empregado em aumentar o Capital Intelectual pode ser mais relevante que sua experi\u00eancia. Desta forma, deve-se rever os crit\u00e9rios e o processo de sele\u00e7\u00e3o de pessoal. Avaliar at\u00e9 que ponto as empresas especializadas em sele\u00e7\u00e3o est\u00e3o alinhadas com os objetivos estrat\u00e9gicos da empresa. O envio de um simples perfil de candidato para as consultorias pode n\u00e3o ser suficiente para demonstrar a import\u00e2ncia estrat\u00e9gia do Capital Humano da empresa.<\/p>\n

A empresa deve acompanhar os profissionais que j\u00e1 passaram pela empresa, principalmente de estagi\u00e1rios e trainees, para avaliar seu desempenho no mercado e considerar seu retorno, somado com novas experi\u00eancias. Empresas competitivas conhecem os melhores profissionais e podem abord\u00e1-los diretamente. Ou seja, uma boa gest\u00e3o de Capital Humano \u00e9 gerenciar os profissionais dentro e fora da empresa.<\/p>\n

O Capital de Relacionamento deve garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. O custo de manter a fidelidade de um cliente \u00e9 muito menor que a aquisi\u00e7\u00e3o de novos. Manter a satisfa\u00e7\u00e3o exige que continuamente a empresa encante os clientes. Esse encantamento vem com a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 promover programas para que todos os empregados fa\u00e7am atividades ligadas diretamente com os clientes pelo menos uma vez por ano. Essa experi\u00eancia permite que os empregados reavaliem seus processos de trabalho e busquem o foco no cliente.<\/p>\n

O Capital da Inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a garantia de sustentabilidade, longevidade e prosperidade das organiza\u00e7\u00f5es. As empresas deve ter manter programas de inova\u00e7\u00e3o com metodologia e incentivos aos seus empregados para criar projetos de inova\u00e7\u00e3o. Uma quest\u00e3o \u00e9 importante \u00e9 desenvolver um ambiente onde os erros sejam encarados como aprendizado.<\/p>\n

Um programa de inova\u00e7\u00e3o deve incorporar t\u00e9cnicas e modelos de gest\u00e3o de melhoria cont\u00ednua de processos, como o Six-Sigma. Ter a capacidade de identificar e mensurar os problemas \u00e9 o primeiro passo para criar solu\u00e7\u00f5es criativas. Tecnologias como Big Data e ferramentas de an\u00e1lise avan\u00e7ada de dados podem ser usadas para ampliar a capacidade de inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A boa gest\u00e3o do Capital Organizacional garante que o conhecimento do conjunto de empregados viabilize a inova\u00e7\u00e3o, a melhoria de produtividade, a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, a redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e o aumento da lucratividade. A gest\u00e3o do conhecimento \u00e9 fundamental para o sucesso e crescimento do Capital Intelectual das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Um dos pontos \u00e9 rever a estrat\u00e9gia de treinamento. Um estudo da consultoria americana Gartner Group em 2012, mostrou o n\u00edvel de reten\u00e7\u00e3o de conte\u00fado pelos alunos em diversas modalidade de ensino: Aulas presenciais, apenas 5%; Leitura, 10%; Audiovisual, 20%; Demonstra\u00e7\u00e3o, 30%; Grupo de Discuss\u00e3o, 50%; Praticar, 75%; e, Ensinar os outros, 90%.<\/p>\n

Antes de contratar um curso voc\u00ea deve avaliar a metodologia de ensino observando se o curso explora os crit\u00e9rios de reten\u00e7\u00e3o do conte\u00fado.<\/p>\n

Pessoalmente, tenho prefer\u00eancia por cursos fechados para empresas, os chamados in company<\/em>. Essa modalidade permite a discuss\u00e3o de problemas reais da empresa e buscar solu\u00e7\u00f5es a partir do conte\u00fado do curso.<\/p>\n

Um paradigma que foi superado \u00e9 da d\u00favida sobre a efici\u00eancia do ensino a dist\u00e2ncia. Atualmente, essa modalidade de ensino est\u00e1 difundida e faz parte de programas universit\u00e1rios e corporativos. Tive a oportunidade de participar do Projeto FORDSTAR da Ford-US que come\u00e7ou a treinar funcion\u00e1rios das concession\u00e1rias de ve\u00edculos nos Estados Unidos \u00e0 dist\u00e2ncia, em 1995. O projeto conseguiu ampliar a oferta de treinamento, melhorou os servi\u00e7os e reduziu custos. Os instrutores cobriram entre 20-30% mais conte\u00fado durante o telecurso, as notas dos alunos foram 20% melhores e o tempo fora dos escrit\u00f3rios e concession\u00e1rias foi reduzido em mais de 50%. Atrav\u00e9s do FORDSTAR, a equipe a treinamento foi capaz de atingir mais de 45.000 t\u00e9cnicos e 50.000 vendedores em quest\u00e3o de dias. A tecnologia de aprendizado reduziu o treinamento em classe de uma m\u00e9dia de 31 dias para somente nove, e um grande n\u00famero de pessoas podem ser treinadas simultaneamente.<\/p>\n

Um exemplo de gest\u00e3o de treinamento com foco no Capital Intelectual \u00e9 a metodologia da nMentors (www.nMentors.com.br<\/a>) que explora os principais crit\u00e9rios de reten\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. A partir do planejamento detalhado dos objetivos do treinamento, os t\u00f3picos s\u00e3o divididos em breves exposi\u00e7\u00f5es te\u00f3ricas com recursos multim\u00eddia. O curso \u00e9 apresentado de forma presencial para um grupo de funcion\u00e1rios que ter\u00e3o a fun\u00e7\u00e3o de multiplicadores. Os t\u00f3picos com conte\u00fado te\u00f3rico s\u00e3o apresentados sem interrup\u00e7\u00e3o e gravados. Ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o \u00e9 realizado uma din\u00e2mica para provocar uma discuss\u00e3o do assunto e atividades pr\u00e1ticas. Conclu\u00eddo o treinamento, as grava\u00e7\u00f5es s\u00e3o editadas e publicadas na Intranet da empresa. Os v\u00eddeos podem ser acessados por outros funcion\u00e1rios de acordo com o crit\u00e9rio estabelecido pela empresa. Cada v\u00eddeo pode receber contribui\u00e7\u00f5es de conte\u00fado dos funcion\u00e1rios, ampliando o conhecimento. Os v\u00eddeos podem ser utilizados pelos multiplicadores para sess\u00f5es internas de treinamento, consolidando ainda mais o conhecimento.<\/p>\n

\"figura_gestao_do_conhecimento_curso_online\"<\/a><\/p>\n

O importante \u00e9 que cada curso apresentado na empresa \u00e9 compartilhado com outros funcion\u00e1rios, ou seja, o investimento em treinamento \u00e9 preservado dentro da empresa e cresce \u00e0 medida que novas contribui\u00e7\u00e3o s\u00e3o incorporadas.<\/p>\n

Resumindo, o Capital Intelectual faz parte das boas pr\u00e1ticas da Governan\u00e7a Corporativa e influencia na vantagem competitiva das empresas e no seu valor de mercado. Devem ser desenvolvidas estrat\u00e9gias para o gerenciamento das quatro categorias que envolvem o Capital Intelectual: Capital Humano, Capital de Relacionamento, Capital de Inova\u00e7\u00e3o e Capital Organizacional.<\/p>\n

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A vantagem competitiva das empresas est\u00e1 no seu conhecimento e na capacidade de aprender coisas novas. Na economia moderna, criar e compartilhar conhecimento aumenta o valor do capital intelectual da organiza\u00e7\u00e3o. Entende-se por Capital Intelectual a capacidade que a empresa tem para lidar, sobreviver, crescer e atingir o sucesso nos neg\u00f3cios e mant\u00ea-lo. 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