{"id":1187,"date":"2014-12-10T10:10:49","date_gmt":"2014-12-10T12:10:49","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com\/inovacao\/?p=1187"},"modified":"2016-09-03T07:37:31","modified_gmt":"2016-09-03T10:37:31","slug":"servicos-compartilhados-uma-cultura-de-colaboracao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/servicos-compartilhados-uma-cultura-de-colaboracao\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7os Compartilhados, uma cultura de colabora\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>Um mapa de processos organizacionais identifica atividades redundantes e permite a cria\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os compartilhados, com redu\u00e7\u00e3o de custos e melhoria de qualidade. Defino servi\u00e7os compartilhados (Shared Services) como a colabora\u00e7\u00e3o entre partes de uma organiza\u00e7\u00e3o para a presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o que garanta a entrega de resultados com base em m\u00e9tricas definidas (KPIs, custo, qualidade, etc.). Por essa defini\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os compartilhados \u00e9 diferente de terceiriza\u00e7\u00e3o (<em>outsourcing<\/em>), onde a empresa paga para a execu\u00e7\u00e3o de uma determinada atividade. Em grandes corpora\u00e7\u00f5es \u00e9 comum a cria\u00e7\u00e3o de uma unidade de neg\u00f3cios aut\u00f4noma. Em organiza\u00e7\u00f5es pequenas e m\u00e9dias, \u00e9 poss\u00edvel definir grupos internos com mais afinidade com um determinado servi\u00e7o para executar tarefas para outras unidades. Servi\u00e7os compartilhados t\u00edpicos: TI, contabilidade, suprimentos, transportes, recursos humanos, jur\u00eddico, seguran\u00e7a patrimonial e outros. Entretanto, alguns servi\u00e7os compartilhados n\u00e3o s\u00e3o recomendados para unidades de neg\u00f3cios pequenas dentro de uma grande corpora\u00e7\u00e3o, principalmente startups.<\/p>\n<p>A primeira ideia que temos sobre servi\u00e7os compartilhados \u00e9 redu\u00e7\u00e3o de custos, atrav\u00e9s da padroniza\u00e7\u00e3o de processos e ganhos em escala. De acordo com o Instituto Ingl\u00eas de Contadores, mais de 30% das empresas da Fortune 500 relataram redu\u00e7\u00f5es de custos gerais de at\u00e9 46%. Posso atestar essas economias nos projetos que participei na Ford e AES Corp.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia me mostrou que temos que olhar os servi\u00e7os compartilhados sob outra \u00f3tica, a da colabora\u00e7\u00e3o. Aprendi que o sucesso de um <em>shared services<\/em> est\u00e1 na capacidade da transforma\u00e7\u00e3o cultural da organiza\u00e7\u00e3o para a colabora\u00e7\u00e3o. A execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os deve ser ajustada as necessidades das \u00e1reas de neg\u00f3cios, sob o risco do impacto operacional neutralizar ou tornar o processo mais caro que o original, principalmente naqueles processos que envolvem a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes finais.<\/p>\n<p>O objetivo \u00e9 definir processos padronizados e medidos que possam ser repetidos em v\u00e1rias \u00e1reas de neg\u00f3cios. O desafio \u00e9 a colabora\u00e7\u00e3o para o consenso entre as partes. Nessas situa\u00e7\u00f5es a flexibilidade e o comprometimento com o sucesso da organiza\u00e7\u00e3o devem ser maiores que as posi\u00e7\u00f5es pessoais dos atores.<\/p>\n<p>Dentro dessa vis\u00e3o de colabora\u00e7\u00e3o, temos que repensar a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados, o <em>outsourcing<\/em>. Defendo que o <em>outsourcing<\/em> deve ser encarado como uma <em>joint-venture<\/em> de servi\u00e7os entre as empresas. Compartilhar as estrat\u00e9gias corporativas e manter um canal de di\u00e1logo com fornecedor para melhoria dos processos \u00e9 fundamental para aumentar a efici\u00eancia operacional e reduzir ainda mais os custos.<\/p>\n<p>Vejo uma exce\u00e7\u00e3o no uso de servi\u00e7os compartilhados, o uso de processos de uma grande corpora\u00e7\u00e3o em pequenas unidades de neg\u00f3cios. Por exemplo, usar a complexa contabilidade de uma grande organiza\u00e7\u00e3o em uma startup. Ou ainda, um ERP sofisticado para gerenciar os processos de um pequeno neg\u00f3cio da empresa. Mesmo que a organiza\u00e7\u00e3o subsidie os custos, o peso da sofistica\u00e7\u00e3o dos processos ir\u00e1 sufocar a pequena organiza\u00e7\u00e3o e aniquila-la em pouco tempo. Defendo que as pequenas organiza\u00e7\u00f5es devam ter suas pr\u00f3prias estrutura at\u00e9 atingirem um n\u00edvel de desenvolvimento que permita o uso de servi\u00e7os compartilhados.<\/p>\n<p>Acredito que uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 preparada para usar servi\u00e7os compartilhados quando ela atingiu um n\u00edvel de maturidade onde exista forte colabora\u00e7\u00e3o entre suas unidades de neg\u00f3cios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um mapa de processos organizacionais identifica atividades redundantes e permite a cria\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os compartilhados, com redu\u00e7\u00e3o de custos e melhoria de qualidade. 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