O processo de incidentes trata os problemas conhecidos e que j\u00e1 possuem procedimentos de solu\u00e7\u00e3o dentro de\u00a0par\u00e2metros\u00a0de servi\u00e7os previamente acordados. Um incidente pode gerar um impacto nos processos de neg\u00f3cio da empresa ou apenas no ambiente do provedor de servi\u00e7os de cloud computing. Nesse caso deve-se definir como ser\u00e1 o controle dos incidentes. O n\u00famero do ticket no sistema da empresa deve migrar para o sistema do provedor de servi\u00e7os para garantir o relacionamento dos incidentes. \u00c9 recomend\u00e1vel ter um sistema de controle na empresa para gerenciar todos os incidentes, orientando os usu\u00e1rios internos a abrir os chamados t\u00e9cnicos na Service Desk central.<\/p>\n
A empresa deve, tamb\u00e9m, controlar os tickets de incidentes abertos no ambiente de cloud computing que \u00e9 usu\u00e1rio. \u00c9 recomend\u00e1vel manter esse controle, pois um alto volume de incidentes pode indicar falta de gest\u00e3o ou problemas de infraestrutura do provedor de servi\u00e7os. \u00c9 importante colocar essa condi\u00e7\u00e3o no contrato de servi\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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O processo deve oferecer \u00a0informa\u00e7\u00f5es completas e atualizadas sobre os ativos, suas especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e funcionais, sobre as equipes e gestores respons\u00e1veis pela entregas dos\u2026","rel":"","context":"Em "Artigos"","block_context":{"text":"Artigos","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/category\/artigos\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":18,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/gerenciamento-de-mudancas\/","url_meta":{"origin":14,"position":1},"title":"Gerenciamento de Mudan\u00e7as","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de dezembro de 2011","format":false,"excerpt":"O processo de gerenciamento de mudan\u00e7as deve assegurar que todas as altera\u00e7\u00f5es planejadas na configura\u00e7\u00e3o do ambiente sejam realizadas conforme o plano e com suas devidas autoriza\u00e7\u00f5es. O objetivo maior \u00e9 garantir a continuidade dos processos de neg\u00f3cios sem nenhum impacto por problemas relacionados a TI e telecomunica\u00e7\u00f5es. A complexidade\u2026","rel":"","context":"Em "Artigos"","block_context":{"text":"Artigos","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/category\/artigos\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":22,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/gerenciamento-do-nivel-de-servico\/","url_meta":{"origin":14,"position":2},"title":"Gerenciamento do N\u00edvel de Servi\u00e7o","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de dezembro de 2011","format":false,"excerpt":"O gerenciamento do n\u00edvel de servi\u00e7o \u00e9 a fundamental para garantir que os recursos de TI e telecomunica\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis dentro dos par\u00e2metros necess\u00e1rios para o bom funcionamento dos processos de neg\u00f3cios. Os n\u00edveis de servi\u00e7os s\u00e3o negociados com os gestores das \u00e1reas de neg\u00f3cios e estabelecidos os acordos de\u2026","rel":"","context":"Em "Artigos"","block_context":{"text":"Artigos","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/category\/artigos\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":16,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/gerenciamento-de-problemas\/","url_meta":{"origin":14,"position":3},"title":"Gerenciamento de Problemas","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de dezembro de 2011","format":false,"excerpt":"O processo de gerenciamento de problemas trata da resolu\u00e7\u00e3o de falhas n\u00e3o conhecidas ou de comportamentos at\u00edpicos de incidentes. A r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o de problemas assegura a disponibilidade e a confiabilidade dos servi\u00e7os. O maior desafio dos gestores de servi\u00e7os \u00e9 identificar o problema e os respons\u00e1veis pela solu\u00e7\u00e3o. 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