{"id":2112,"date":"2016-01-30T10:00:31","date_gmt":"2016-01-30T12:00:31","guid":{"rendered":"http:\/\/efagundes.com\/artigos\/?p=2112"},"modified":"2016-12-23T08:16:52","modified_gmt":"2016-12-23T10:16:52","slug":"digital-experience-e-resultado-da-transformacao-cultural-das-organizacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/digital-experience-e-resultado-da-transformacao-cultural-das-organizacoes\/","title":{"rendered":"Digital Experience \u00e9 resultado da transforma\u00e7\u00e3o cultural das organiza\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

A buzzword<\/em> do momento \u00e9 DX, Digital Experience<\/em>, obviamente seguindo a calda longa do UX, User Experience<\/em>. Segundo pesquisa do IDC, divulgado em janeiro de 2016, mais da metade das empresas no Brasil embarcar\u00e3o em DX em 2016, estreitando a rela\u00e7\u00e3o entre TI e as unidades de neg\u00f3cios. Um resultado surpreendente, principalmente comparando com a previs\u00e3o de crescimento do mercado de TI de 2,6%, uma queda de 50% em rela\u00e7\u00e3o a 2015. Particularmente, acredito que os respondentes classificaram a implementa\u00e7\u00e3o de um novo sistema ou o lan\u00e7amento de um aplicativo m\u00f3vel com uma transforma\u00e7\u00e3o digital nas suas empresas. Encantar (gosto dessa palavra) os clientes com uma experi\u00eancia digital \u00e9 muito mais que aplicativo, \u00e9 simplificar a vida do cliente, tornando sua empresa parte do seu cotidiano.<\/p>\n

<\/p>\n

Pense em comprar um livro f\u00edsico de uma livraria virtual. Qual a vem primeiro na sua mente? Provavelmente, aquela que tem o maior acervo e, principalmente, que entregou antes do prazo previsto e resolveu um problema com maior agilidade e presteza. Ou seja, voc\u00ea s\u00f3 adquire fidelidade e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes se a organiza\u00e7\u00e3o trabalha integrada e para isso n\u00e3o basta ter um aplicativo bonito.<\/p>\n

Para oferecer uma perfeita experi\u00eancia digital para os clientes o trabalho come\u00e7a muito antes nas empresas. \u00c9 necess\u00e1ria uma transforma\u00e7\u00e3o cultural, principalmente nas empresas j\u00e1 constitu\u00eddas e com processos de neg\u00f3cios j\u00e1 consolidados. O desafio de transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 maior quanto maior o sucesso e lucratividade atual da empresa, afinal time que est\u00e1 ganhando n\u00e3o se mexe. As startups ganham por j\u00e1 entrarem no mercado com essa cultura, raz\u00e3o pela qual muitas empresas j\u00e1 consolidadas investem em projetos de startups.<\/p>\n

Assumindo que voc\u00ea concorda comigo que temos que tornar um servi\u00e7o da empresa parte do cotidiano dos clientes. Como iremos fazer isso?<\/p>\n

J\u00e1 vou adiantando que s\u00f3 ter muito dinheiro n\u00e3o resolve, embora ajude muito. Se analisarmos alguns casos de sucesso, as empresas que melhor geram digital experience<\/em> come\u00e7aram com pouco dinheiro: Amazon.com, Skype, Google, BuscaP\u00e9, Wikipedia, Apple, entre outras.<\/p>\n

Outro equ\u00edvoco \u00e9 achar que \u201cexperi\u00eancia digital\u201d \u00e9 coisa de TI, afinal \u00e9 digital. Putz! N\u00e3o tem nada h\u00e1 haver. A TI, nas grandes empresas, est\u00e1 t\u00e3o envolvida em processos padronizados, preocupadas com auditorias de conformidade, implantando frameworks (Cobit, ITIL, ISO 20.000, ISO 27.000) para melhorar a efici\u00eancia e controles, negociando com fornecedores para reduzir pre\u00e7os de servi\u00e7os de programa\u00e7\u00e3o e help-desk, que n\u00e3o tem espa\u00e7o na agenda para inovar. Claro que existem exce\u00e7\u00f5es. Apenas para refor\u00e7ar, digital experience<\/em> \u00e9 uma responsabilidade de toda a organiza\u00e7\u00e3o. O CEO n\u00e3o pode delegar essa responsabilidade.<\/p>\n

O passo inicial, de uma longa jornada, \u00e9 implantar uma cultura de inova\u00e7\u00e3o na organiza\u00e7\u00e3o. F\u00e1cil? Nem tanto. Se as empresas brasileiras fossem inovadoras n\u00e3o estariam enfrentando tantos problemas de competitividade, mesmo com cen\u00e1rios adversos na economia global.<\/p>\n

Minha sugest\u00e3o \u00e9 utilizar a matriz de valor para neg\u00f3cios digitais seguindo as quatro etapas: (1) fundamenta\u00e7\u00f5es novas; (2) experimenta\u00e7\u00e3o racional; (3) estrat\u00e9gias marcantes; e, (4) excel\u00eancia operacional.<\/p>\n

\"matriz-de-valor-inovacao-1\"<\/a><\/p>\n

A grande maioria das empresas j\u00e1 possuem iniciativas na Internet, seja por iniciativa pr\u00f3pria ou for\u00e7adas por grandes clientes (B2B) ou pelo governo (eGov). Essas iniciativas se posicionam nos quadrantes de baixa inova\u00e7\u00e3o. Quem adota um ERP, por mais sofisticado que seja, apenas se posiciona no quadrante 4, pois v\u00e1rios de seus competidores possuem a mesma solu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o criando um diferencial competitivo. A n\u00e3o ser que voc\u00ea esteja em um mercado t\u00e3o pouco desenvolvido que um ERP fa\u00e7a a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Uma cultura de inova\u00e7\u00e3o se desenvolve, n\u00e3o se contrata. Essa \u00e9 uma dica de professor e n\u00e3o de consultor.<\/p>\n

Fa\u00e7a um workshop interno, reveja os atributos de valor dos seus produtos e explore novos atributos. A partir desses novos atributos fa\u00e7a um teste de mercado, como experimenta\u00e7\u00e3o racional. N\u00e3o invista muito dinheiro, afinal \u00e9 um teste. O ideal \u00e9 fazer v\u00e1rios experimentos para identificar aqueles, muitas vezes AQUELE que se tornar\u00e1 o diferencial da sua empresa, trazendo o tal do DX.<\/p>\n

Ai sim, invista no desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia marcante que mudar\u00e1 o jogo para a sua empresa. Ponto de aten\u00e7\u00e3o: essa nova estrat\u00e9gia encontrar\u00e1 muita resist\u00eancia dentro da empresa. Encontrar\u00e1 resist\u00eancia de pessoas que n\u00e3o querem mudar. Receber\u00e1 press\u00e3o da \u00e1rea financeira por resultados imediatos. Voc\u00ea ter\u00e1 que contratar pessoas fora do perfil habitual da sua empresa, criando um enorme desafio para o RH. A TI n\u00e3o ter\u00e1 recursos para atender o projeto no curto prazo e colocar\u00e1 seu projeto no backlog ou dir\u00e1 que est\u00e1 fora do compliance. Mas, v\u00e1 em frente.<\/p>\n

Com certeza o sucesso aparecer\u00e1. Sua empresa conseguir\u00e1 retorno do investimento, diferencial no mercado, fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, maiores margens de lucro e criar\u00e1 um novo paradigma no mercado. O sucesso ser\u00e1 t\u00e3o grande que seus competidores come\u00e7ar\u00e3o a copiar sua estrat\u00e9gia e os desenvolvedores de software incluir\u00e3o suas pr\u00e1ticas em seus ERPs, criando um novo padr\u00e3o de mercado e acabando com o seu diferencial. Todo mundo usando vira excelente operacional (4) para todas as empresas do mercado.<\/p>\n

Antes de chegar nesse ponto, as empresas precisam desenvolver novas estrat\u00e9gias marcantes a partir de experimenta\u00e7\u00f5es racionais, ou seja, \u00e9 o ciclo de desenvolvimento de produtos baseado na Curva S.<\/p>\n

Venho insistindo em compartilhar essa pr\u00e1tica h\u00e1 anos, atrav\u00e9s dos meus workshops e do livro que escrevi em parceria com o Sebrae, Como Ingressar nos Neg\u00f3cios Digitais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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