O gerenciamento do n\u00edvel de servi\u00e7o \u00e9 a fundamental para garantir que os recursos de TI e telecomunica\u00e7\u00f5es estejam dispon\u00edveis dentro dos par\u00e2metros necess\u00e1rios para o bom funcionamento dos processos de neg\u00f3cios.<\/p>\n
Os n\u00edveis de servi\u00e7os s\u00e3o negociados com os gestores das \u00e1reas de neg\u00f3cios e estabelecidos os acordos de servi\u00e7os, os SLAs. Em um ambiente de cloud computing os n\u00edveis de servi\u00e7os est\u00e3o fortemente atrelados aos servi\u00e7os do provedor de servi\u00e7os. Uma sele\u00e7\u00e3o criteriosa e um bom contrato devem ser feitos para evitar problemas futuros. Isso significa que uma sele\u00e7\u00e3o de provedor de servi\u00e7os apenas pela componente pre\u00e7o n\u00e3o \u00e9 melhor alternativa.<\/p>\n
As melhores pr\u00e1ticas de gest\u00e3o indicam que \u00e9 necess\u00e1rio ter um monitoramento dos n\u00edveis de servi\u00e7o de forma independente do provedor de servi\u00e7os. Em outras palavras, a empresa deve criar um procedimento para avaliar os SLAs do provedor para comparar com os relat\u00f3rios emitidos por eles.<\/p>\n
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O objetivo maior \u00e9 garantir a continuidade dos processos de neg\u00f3cios sem nenhum impacto por problemas relacionados a TI e telecomunica\u00e7\u00f5es. A complexidade\u2026","rel":"","context":"Em "Artigos"","block_context":{"text":"Artigos","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/category\/artigos\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":20,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/gerenciamento-de-liberacao\/","url_meta":{"origin":22,"position":1},"title":"Gerenciamento de Libera\u00e7\u00e3o","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de dezembro de 2011","format":false,"excerpt":"O gerenciamento de libera\u00e7\u00e3o \u00e9 o processo respons\u00e1vel por implantar em produ\u00e7\u00e3o uma mudan\u00e7a planejada devidamente testada e autorizada sem gerar impacto negativo para os processos de neg\u00f3cio da empresa. Qualquer mudan\u00e7a na infraestrutura do provedor de servi\u00e7os deve ser testada e validada pelos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os. Esse procedimento cria\u2026","rel":"","context":"Em "Artigos"","block_context":{"text":"Artigos","link":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/category\/artigos\/"},"img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":14,"url":"https:\/\/efagundes.com\/artigos\/gerenciamento-de-incidentes\/","url_meta":{"origin":22,"position":2},"title":"Gerenciamento de Incidentes","author":"Eduardo Fagundes","date":"22 de dezembro de 2011","format":false,"excerpt":"O processo de incidentes trata os problemas conhecidos e que j\u00e1 possuem procedimentos de solu\u00e7\u00e3o dentro de\u00a0par\u00e2metros\u00a0de servi\u00e7os previamente acordados. Um incidente pode gerar um impacto nos processos de neg\u00f3cio da empresa ou apenas no ambiente do provedor de servi\u00e7os de cloud computing. 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