Gerenciar a disponibilidade dos servi\u00e7os de TI \u00e9 fundamental para avaliar se os objetivos do neg\u00f3cios est\u00e3o sendo atendidos de acordo com os n\u00edveis de servi\u00e7os (SLA) assinados. Normalmente, a disponibilidade \u00e9 calculada pela m\u00e9dia do per\u00edodo negociado no SLA. Considera-se o per\u00edodo onde possa haver impacto nos neg\u00f3cios da empresa. Ou seja, se um empresa tem suas atividades entre 9 horas e 18 horas deve-se considerar esse per\u00edodo para calculo da disponibilidade.<\/p>\n
Uma quest\u00e3o interessante \u00e9 definir o per\u00edodo de disponibilidade para empresas que operam 24 horas, 7 dias por semana. Uma falha pode ocorrer por falta de recursos da infraestrutura em hor\u00e1rios de maior acesso de clientes. Se considerarmos o per\u00edodo de 24 horas essa falha poder\u00e1 n\u00e3o ter demonstrar o impacto nos neg\u00f3cios da empresa. Desta forma, mesmo para servi\u00e7os que operam\u00a0ininterruptamente deve-se estabelecer os per\u00edodos que representam maior impacto nos neg\u00f3cios.<\/p>\n
O calculo para a disponibilidade \u00e9<\/p>\n
Disponibilidade = (( TST \u2013 DT ) \/ TST) * 100, onde TST \u00e9 o tempo total do servi\u00e7o no per\u00edodo e DT \u00e9 o tempo de indisponibilidade.<\/p>\n
Para se calcular o custo do tempo de indisponibilidade podemos utilizar a seguinte formula:<\/p>\n
Custo da Indisponibilidade = (DT x U x PU) + (DT x LBR)\u00a0+ OT + S, onde\u00a0DT \u00e9 o tempo de indisponibilidade, U \u00e9 o n\u00famero de usu\u00e1rio afetados, PU \u00e9 o total dos custos m\u00e9dios por usu\u00e1rio afetado, LBR \u00e9 perda de receita por hora, OT \u00e9 a quantidade de horas extras para recuperar o trabalho (se aplic\u00e1vel) e S s\u00e3o outros custos da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Dependendo dos custos de indisponibilidade \u00e9 mandat\u00f3rio um forte plano de continuidade de neg\u00f3cios para n\u00e3o prejudicar o desempenho da empresa e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
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