Os processos de neg\u00f3cios est\u00e3o se tornando commodity. Cada vez mais as empresas adotam modelos de processos recomendados por entidades que desenvolvem as \u201cmelhores\u201d pr\u00e1ticas de neg\u00f3cios. Muitas dessas recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o incorporadas as normas ISO da Organiza\u00e7\u00e3o Internacional de Padroniza\u00e7\u00e3o e normas regulat\u00f3rias dos governos. Essa \u00faltima deve ser cumprida sem discuss\u00e3o.<\/p>\n
O forte argumento para investir em uma certifica\u00e7\u00e3o \u00e9 o reconhecimento pelo mercado e investidores. A comprova\u00e7\u00e3o que a empresa usa as melhores pr\u00e1ticas \u00e9 feita atrav\u00e9s de uma auditoria que segue um roteiro de verifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9-definido.<\/p>\n
A implanta\u00e7\u00e3o dos modelos exigem profissionais certificados pelas entidades que criaram os modelos. A vantagem dessa estrat\u00e9gia \u00e9 for\u00e7ar o uso de pr\u00e1ticas comprovadas e ter mecanismos de controle e de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n
Nesse modelo existe pouco espa\u00e7o para a criatividade. Qualquer processo de inova\u00e7\u00e3o embute uma componente de risco e o uso de modelos \u00e9 justamente para mitigar os riscos.<\/p>\n
Os modelos certificados colocam as pessoas na zona de conforto. Muitas se negam a pensar em inova\u00e7\u00e3o usando o modelo como defesa. Alegam que se mudarem o processo receber\u00e3o coment\u00e1rios de n\u00e3o conformidade da auditoria.<\/p>\n
Ainda nessa linha, as empresas s\u00f3 contratam profissionais ou consultorias certificadas e com experi\u00eancia para replicar as melhores pr\u00e1ticas do mercado na empresa. Pronto. Fechou o c\u00edrculo.<\/p>\n
Infelizmente, mesmo com os altos investimentos na ado\u00e7\u00e3o de melhores pr\u00e1ticas e controles as empresa n\u00e3o ficam imunes ao risco, nem seus acionistas e clientes. A crise econ\u00f4mica de 2008 \u00e9 uma prova que os investimentos na Lei americana Sarbanes-Oxley (SoX) n\u00e3o eliminaram os riscos de fraudes.<\/p>\n
Isso mostra que \u00e9 um equivoco colocar os processos antes das pessoas. Primeiro temos que educar e engajar as pessoas e a partir dai, com elas, desenvolver os processos adequados para a empresa.<\/p>\n
Os modelos s\u00e3o importantes para orientar \u201co qu\u00ea\u201d \u00e9 recomend\u00e1vel ser feito e controlado. Agora, o \u201ccomo\u201d deve ser uma a\u00e7\u00e3o interna que pode ou n\u00e3o contar com a ajuda de facilitadores externos.<\/p>\n
O processo deve ter espa\u00e7o para a criatividade e inova\u00e7\u00e3o. Esse ser\u00e1 o diferencial da empresa. O resultado ser\u00e1 avaliado pelos clientes, fornecedores e acionistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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