Tag: SLA
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Grandes backlogs um legado do antigo modelo de TI
Um dos maiores desafios das organizações de TI é gerenciar o backlog de sistemas. Em muitos casos, o backlog gera atritos entre as áreas de negócios e a TI, arranhando a reputação da organização da TI e gerando prejuízos para a empresa ou perda de oportunidades de melhorar a produtividade para melhorar sua competitividade. Em…
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Mais da metade das empresas brasileiras não tem planos de recuperação de desastres
Uma pesquisa divulgada no início de 2012 pela Regus mostrou que 51% da empresas brasileiras não possuem uma estratégia para retomar as atividades de TI em até 24 horas. Embora 66% dos entrevistados declararam que investiriam em planos de contingência se o custo fosse razoável. As grandes empresas estão melhor preparadas para as contingências, até mesmo…
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O provedor de Cloud Computing deve pagar o custo de indisponibilidade?
Calculamos o custo de indisponibilidade de um serviço de TI pela seguinte formula: Custo da Indisponibilidade = (DT x U x PU) + (DT x LBR) + OT + S, onde DT é o tempo de indisponibilidade, U é o número de usuário afetados, PU é o total dos custos médios por usuário afetado, LBR é perda…
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O Lado Humano da ITIL
A ITIL é uma coleção de melhores práticas para a gestão de processos das organizações de TI. Seu objetivo é definir processos eficientes para garantir a disponibilidade, segurança e confiabilidade das informações para os processos de negócios. A ITIL é composta por cinco volumes: (1) Estratégia do serviço; (2) Desenho do serviço; (3) Transição do…
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O ITIL e o Cloud Computing
Muitas empresas estão investindo em processos de gestão de TI baseados em ITIL. O ITIL é um modelo de gestão para TI reconhecido internacionalmente. Algumas pessoas me perguntam se com a adoção de computação em nuvem – Cloud Computing – pelas empresas o ITIL ainda será importante e se devem continuar investindo. O que tenho…