O gerenciamento de liberação é o processo responsável por implantar em produção uma mudança planejada devidamente testada e autorizada sem gerar impacto negativo para os processos de negócio da empresa.
Qualquer mudança na infraestrutura do provedor de serviços deve ser testada e validada pelos usuários dos serviços. Esse procedimento cria uma relação de confiança no serviço prestado.
Muito se comenta sobre as incertezas da infraestrutura do provedor de serviços, que os dados da empresa podem estar migrando de ambientes dinamicamente para assegurar a alta disponibilidade e desempenho do sistema. Acredito que isso deve estar previsto nos contratos de serviços, porém em condições previamente acordadas e com possibilidade de rastreamento para efeitos de auditoria.