O processo de gerenciamento de mudanças deve assegurar que todas as alterações planejadas na configuração do ambiente sejam realizadas conforme o plano e com suas devidas autorizações. O objetivo maior é garantir a continuidade dos processos de negócios sem nenhum impacto por problemas relacionados a TI e telecomunicações.
A complexidade aumenta em um ambiente cloud computing público, pois os usuários dos serviços não têm controle sobre as mudanças planejadas pelos provedores. Cabe ao provedor explicar detalhadamente as mudanças planejadas com antecedência para que as empresas possam avaliar os riscos e contribuir com ações para mitigar os riscos.
Cada mudança deve ser acompanhada pelos usuários dos serviços para avaliar eventuais impactos no processamento de seus aplicativos.
Esses procedimentos devem estar em contrato e os procedimentos operacionais acordados entre as equipes técnicas do provedor de serviço e da empresa.