Tag: gerenciamento do nível de serviço

O gerenciamento do nível de serviço é a fundamental para garantir que os recursos de TI e telecomunicações estejam disponíveis dentro dos parâmetros necessários para o bom funcionamento dos processos de negócios. Os níveis de serviços são negociados com os gestores das áreas de negócios e estabelecidos os acordos de serviços, os SLAs. Em um…