marketing digital

A evolução do Omni Channel Marketing com as novas tecnologias

É fato que a visão operacional é multicanal, pois dentro da empresa existem áreas especializadas para tratar diferentes assuntos dos clientes. Entretanto, o cliente vê apenas a empresa e como ela está orquestrando o seu atendimento, de modo transparente, integrada e consistente. O omni channel deve ser estruturado para começar a atender o cliente em um canal e passar para outro à medida que evolui a transação, acompanhando até a sua conclusão. Simplificando, o omni é um multicanal bem feito!