Publicado em 20-outubro-2006
Quem usa os serviços de TI na empresa é cliente ou usuário?
Segundo o dicionário Michaelis usuário “é aquele que, por direito de uso, frui as utilidades da coisa; em informática é a pessoa à qual é dada a permissão para acessar um sistema”. Ainda o dicionário define cliente “como o indivíduo que confia os seus interesses a um advogado, procurador ou tabelião; constituinte; em uma rede, uma estação de trabalho”.
Essa questão se coloca devido à transformação das áreas de TI em organizações de serviços; e, quem presta serviço serve a clientes. Entretanto, dentro de uma empresa a maioria das pessoas não tem opção de escolher o provedor de serviços de TI, logo eles são compulsoriamente, obrigados a utilizar os serviços da TI e não têm propriedade sobre os equipamentos e sistemas, sugerindo que eles são usuários.
Por outro lado, cada vez mais as organizações de TI buscam atender as necessidades dos funcionários e adotam pesquisas de satisfação internas como indicadores de desempenho. Essa é uma prática de empresas que possuam foco no cliente.
Particularmente, acho que os dois termos podem ser utilizados livremente dependendo do foco que a organização de TI dá a quem utilizada os serviços de TI. Aquelas organizações que buscam reconhecimento entre os funcionários de seus serviços através do aprimoramento constante de seus serviços e a implantação de solução de TI devem chamá-los de CLIENTE.
Entretanto, aquelas organizações que apenas liberam os serviços de TI sem o se preocupar com a qualidade e aprimoramento constante dos processos devem ser chamados de USUÁRIO.