Artigos
Nesta seção estão reunidos artigos publicados até 2017, que refletiam debates técnicos e tendências da época nas áreas de redes, tecnologia e ensino de engenharia. Embora o conteúdo não seja mais atualizado, permanece disponível como registro do percurso formativo e intelectual que deu origem ao atual trabalho de análise estratégica em efagundes.com.
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Gerenciamento do Nível de Serviço
O gerenciamento do nível de serviço é a fundamental para garantir que os recursos de TI e telecomunicações estejam disponíveis dentro dos parâmetros necessários para o bom funcionamento dos processos de negócios. Os níveis de serviços são negociados com os gestores das áreas de negócios e estabelecidos os acordos de serviços, os SLAs. Em um…
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Gerenciamento de Liberação
O gerenciamento de liberação é o processo responsável por implantar em produção uma mudança planejada devidamente testada e autorizada sem gerar impacto negativo para os processos de negócio da empresa. Qualquer mudança na infraestrutura do provedor de serviços deve ser testada e validada pelos usuários dos serviços. Esse procedimento cria uma relação de confiança no…
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Gerenciamento de Mudanças
O processo de gerenciamento de mudanças deve assegurar que todas as alterações planejadas na configuração do ambiente sejam realizadas conforme o plano e com suas devidas autorizações. O objetivo maior é garantir a continuidade dos processos de negócios sem nenhum impacto por problemas relacionados a TI e telecomunicações. A complexidade aumenta em um ambiente cloud…
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Gerenciamento de Problemas
O processo de gerenciamento de problemas trata da resolução de falhas não conhecidas ou de comportamentos atípicos de incidentes. A rápida solução de problemas assegura a disponibilidade e a confiabilidade dos serviços. O maior desafio dos gestores de serviços é identificar o problema e os responsáveis pela solução. Em ambientes complexos, muitas vezes, é difícil…
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Gerenciamento de Incidentes
O processo de incidentes trata os problemas conhecidos e que já possuem procedimentos de solução dentro de parâmetros de serviços previamente acordados. Um incidente pode gerar um impacto nos processos de negócio da empresa ou apenas no ambiente do provedor de serviços de cloud computing. Nesse caso deve-se definir como será o controle dos incidentes. O número…
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Ativos e Gerenciamento de Configuração
O processo de gerenciamento de ativos e configuração busca a melhor relação custo/benefício para os recursos de TI e telecomunicações colocados a disposição da empresa. O processo deve oferecer informações completas e atualizadas sobre os ativos, suas especificações técnicas e funcionais, sobre as equipes e gestores responsáveis pela entregas dos serviços de TI. Para maior…