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Gerenciar a disponibilidade dos serviços de TI é fundamental para avaliar se os objetivos do negócios estão sendo atendidos de acordo com os níveis de serviços (SLA) assinados. Normalmente, a disponibilidade é calculada pela média do período negociado no SLA. Considera-se o período onde possa haver impacto nos negócios da empresa. Ou seja, se um…