As tradicionais estruturas organizacionais de TI são obsoletas para as estratégias de digital business das empresas. As novas organizações de TI devem ser escaláveis, atender ao time-to-market, ter custos por demanda, atender aos requisitos legais, ter alta disponibilidade de serviços e promover a inovação e a melhoria contínua dos processos de negócios. Este artigo apresenta uma sugestão de modelo organizacional associado com uma estratégia para digital business.
A estratégia é ter uma organização de TI enxuta e ter escalabilidade usando serviços especializados. A estrutura sugerida é um staff mínimo de sete especialistas e um CIO. As áreas propostas são: Budget e Gestão de Contratos, Inovação, Excelência Operacional e Compliance, Big Data e Análise Avançada de Dados, Infraestrutura, Gestão de Portfólio de Projetos e Segurança da Informação.
A área de Budget e Gestão de Contratos é responsável pelo planejamento e acompanhamento das despesas operacionais (OPEX), dos investimentos de TI (CAPEX) e da gestão dos contratos com os fornecedores e pelo processo de aquisição de produtos e serviços. Isso garante a segregação de função do processo de compra, retirando das outras áreas a responsabilidade de negociação com os fornecedores.
A área de Inovação tem a responsabilidade de apoiar com metodologia e ferramentas de inovação as áreas de negócios na busca de soluções inovadoras para os processos críticos e apoiar o desenvolvimento de novos produtos e modelos de negócios. A partir do levantamento de requisitos e protótipos desenvolver as especificações dos novos softwares. Para ter escalabilidade, a área deve contar com o apoio de empresas especializadas em desenvolvimento de sistemas, preferencialmente, segmentada por especialidade. A codificação dos softwares deve ser entregue para fábricas de softwares independentes. Isso evita conflitos de interesse entre quem especifica o sistema e quem executa a codificação. Cria a oportunidade de usar mais de uma fábrica de software para atender ao time-to-market dos projetos. Minimiza o processo de substituição de fornecedores.
Minha posição é que apenas sejam desenvolvidos softwares de projetos de inovação que implementem novas práticas e modelos de negócios. Caso contrário, adquire-se software de mercado.
A área de Excelência Operacional e Compliance é responsável pelos softwares de mercado, incluindo o ERP, e todas as ações necessárias em TI para garantir o atendimento a legislação. Essa área deve garantir que a empresa está utilizando as melhores práticas de negócio do mercado para que a empresa tenha, no mínimo, o mesmo nível de competitividade do melhor concorrente do mercado. É responsável pela interação com os fornecedores de software e projetos de melhoria contínua junto com as áreas de negócios.
A área de Big Data e Análise Avançada de Dados é responsável pelos dados não estruturados da empresa, coleta de dados externos, transformação e upload para a infraestrutura de Big Data. Deve apoiar as áreas de negócios no uso de ferramentas de análise avançada de dados para identificar mudança de comportamento de consumidores, detectar fraudes e identificar potenciais falhas de processos.
A área de Infraestrutura de TI é responsável por manter os recursos necessários para garantir a disponibilidade dos serviços de acordo com os requisitos de negócios. A sugestão é contratar uma empresa especializada para fazer a monitoração e controle da infraestrutura dos data centers e telecomunicações. Os data centers, no mínimo dois para atender o plano de recuperação de desastre (DRP), serão contratados de forma independente. O ideal é fazer uma distribuição de carga entre os dois data centers. A modalidade contratada deve ser Cloud Computing. Nesta configuração, uma eventual troca de fornecedor tem seus impactos minimizados.
A área de Infraestrutura ainda é responsável pelos serviços e equipamentos internos e ao atendimento aos usuários, que deve ser prestado por uma empresa especializada.
A área de Gestão de Portfólio de Projeto tem a responsabilidade de gerenciar todos os projetos da organização de TI e suas interfaces com as áreas de negócios e as equipes contratadas (desenvolvimento de sistemas, fábricas de software, data centers e outros).
A área de Segurança da Informação é responsável por definir as políticas de segurança da empresa e garantir que as áreas internas e os fornecedores estejam em conformidade. Deve prestar apoio consultivo a todos os projetos para assegurar sua aderência as normas de segurança.
O número de pessoas nesse modelo de organização de TI irá variar com o porte da empresa. Obviamente, todas as áreas devem trabalhar em sintonia perfeita para alcançar os melhores resultados para a empresa.
