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Tag: sla

  • Gerenciamento da Disponibilidade

    —

    by

    Eduardo Fagundes
    in , ,

    Gerenciar a disponibilidade dos serviços de TI é fundamental para avaliar se os objetivos do negócios estão sendo atendidos de acordo com os níveis de serviços (SLA) assinados. Normalmente, a disponibilidade é calculada pela média do período negociado no SLA. Considera-se o período onde possa haver impacto nos negócios da empresa. Ou seja, se um…

  • Gerenciamento do Nível de Serviço

    —

    by

    Eduardo Fagundes
    in ,

    O gerenciamento do nível de serviço é a fundamental para garantir que os recursos de TI e telecomunicações estejam disponíveis dentro dos parâmetros necessários para o bom funcionamento dos processos de negócios. Os níveis de serviços são negociados com os gestores das áreas de negócios e estabelecidos os acordos de serviços, os SLAs. Em um…