Tag: terceirização

Um mapa de processos organizacionais identifica atividades redundantes e permite a criação de serviços compartilhados, com redução de custos e melhoria de qualidade. Defino serviços compartilhados (Shared Services) como a colaboração entre partes de uma organização para a prestação de um serviço que garanta a entrega de resultados com base em métricas definidas (KPIs, custo,…