Tag: serviços compartilhados
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Quando a redução de custos destrói um negócio?
O foco da operação de uma empresa é a busca incessantemente pela excelência operacional, procurando o equilíbrio a qualidade e o custo dos produtos ou serviços. Em épocas de crise econômicas ou forte concorrência de mercado a palavra de ordem é reduzir custos com a manutenção da qualidade. Entretanto, se as ações forem isoladas poderá…
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Serviços Compartilhados, uma cultura de colaboração
Um mapa de processos organizacionais identifica atividades redundantes e permite a criação de serviços compartilhados, com redução de custos e melhoria de qualidade. Defino serviços compartilhados (Shared Services) como a colaboração entre partes de uma organização para a prestação de um serviço que garanta a entrega de resultados com base em métricas definidas (KPIs, custo,…