Os negócios através da Internet são uma realidade e já se tornaram parte do dia-a-dia das pessoas. Diariamente fazemos transações pela Internet: e-mail, chat, redes sociais, Internet banking, etc. Entretanto, muitas empresas ainda não moveram seus negócios para a Internet por não visualizar benefícios ou por não conseguir redefinir seus processos para operarem no meio digital. A resposta mais comum é entender que não existe espaço para o e-business nos processos da empresa.