O outsourcing é inevitável e cresce nas organizações de TI. Com isso, os gestores de TI devem se concentrar em determinar os níveis de serviços (SLA) e implantar mecanismos de gestão, lembrando que o outsourcing não tira da TI a responsabilidade pelos serviços perante a organização.  A visão de que o outsourcing resolve os problemas de eficiência é mera ilusão sem um bom contrato e sem a implantação de um controle interno rígido. A gestão do outsourcing não se delega. O processo inicia com a definição estratégica do outsourcing. Passa pela elaboração da RFP, a correta implantação com uma eficiente gestão de mudanças e uma gestão interna dos serviços. Essa gestão requer métricas claras e tangíveis de serem medidas.