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Tech & Energy Think Tank

Think tank independente com foco em energia, tecnologia e tendências globais. Análises para apoiar decisões estratégicas com visão de impacto.

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Autor: Eduardo Fagundes

  • O lucro vem da área de serviços

    A IBM investirá US$1 bilhão na construção de novos data centers na Argentina, China e Egito. A IBM cada vez mais se transforma em uma empresa de serviços. Alias os tradicionais fabricantes de hardware que tem sucesso hoje se transformarão em empresas de serviços: IBM, HP, Unisys, Cisco e Apple. A HP adquiriu a EDS. A Unisys concentra-se em serviços de outsourcing. A Cisco oferece serviços de consolidação de data centers. A Apple possui o famoso serviço de músicas e filmes iTunes.

    Na área de serviços o crucial é a gestão de pessoas. Não basta ter apenas conhecimentos tem que existir normas de conduta. Normas de conduta variam de país para país, de cultura para cultura. Empresas globais devem padronizá-las. Esses padrões são levados pelos empregados para a sua vida particular. Caramba! O comportamento mundial será padronizado pelas empresas globais? Talvez não para a vida particular, mas devem ser padronizados para o mundo dos negócios em mercados globalizados.

    O Departamento de Justiça dos Estados Unidos e o governo da Alemanha estão trabalhando juntos para investigar um suporto esquema de suborno da HP. A Justiça da Alemanha acusa o escritório local da HP de pagar €8 milhões a funcionários do governo da Rússia para vencer uma licitação pública de €35 milhões na venda de computadores.  Note as questões da globalização, dois governos investigam um suposto ato de corrupção em um terceiro pais. E o mais curioso é que há cerca de 20 anos atrás a Rússia era arquiinimiga dos Estados Unidos e Alemanha Ocidental.

    Outro desafio na área de serviços é a gestão do conhecimento. Produzir hardware em série é fácil a partir de um projeto de engenharia e manufatura. Em um processo de manufatura, principalmente os robotizados, você conhece o resultado final. Na área de serviços, mesmo com procedimentos escritos, o resultado depende das pessoas que o executam. Com isso, o treinamento é parte fundamental na área de serviços.

    O capital social de uma empresa de serviços é avaliado pelo conhecimento das pessoas que trabalham na empresa. Quando uma empresa é adquirida fica estabelecido em contrato que os fundadores e empregados chaves não podem deixar a empresa por um determinado período. Logo, não basta apenas investir em treinamento. As empresas devem ter políticas de retenção de talentos. Mas, devem também ter políticas para atrair novos talentos.

    Ufa! Parece que trabalhar com serviços é mais complicado do que produzir hardware.

  • Apple e Google dominarão o Mercado de Smartphones

    Segundo a Piper Jaffray, empresa de pesquisas americana, o Android da Google terá mais da metade do mercado de smatphones e o iPhone OS da Apple ficará entre 20-30%  até 2012. Os outros sistemas operacionais para smartphones dividirão o restante do mercado. Os mais prejudicados serão o Blackberry OS da RIM e o Symbian da Nokia. Especulações dizem que a RIM migrará para o Android e a Nokia optará pelo Windows Phone 7 ou também pelo Android. Entretanto, a participação de mercado não significará lucro para a Google semelhantes aos da Apple. A previsão é que a Google fature US$1,35 bilhão com o Android, ficando abaixo do lucro da Apple que só no primeiro trimestre do ano teve US$1,5 bilhão de lucro.

    Segundo as projeções de mercado, a RIM e a Nokia não terão alternativa se não adotar um sistema operacional padrão de fato do mercado. Grandes fornecedores de smartphone (HTC, Motorola e Samsung) adotaram o Android e, consequentemente, o número de aplicações para esse ambiente será maior que para sistemas proprietários, exceção da Apple. Teremos que ver se a RIM e a Nokia terão coragem para abandonar seus sistemas operacionais, afinal foram eles que levaram as empresas ao sucesso no passado.

    Uma boa estratégia é oferecer produtos de baixo custo com o investimento já realizado com o sistema operacional. Por exemplo, a Nokia lançou o Nokia C3 um smartphone com valor em torno de US$100, conhecido como Blackberry for Kids. Possui wi-fi e conexão de dados 2G. Ideal para uso em redes sociais que trocam pequenas mensagens.

    A grande disputa será mesmo entre a Apple e a Google. Movimentações para separar os serviços do rivais já começaram. Por exemplo, a Apple comprou a Poly 9, uma empresa de mapas, para poder deixar de oferecer o Google Maps. Deverá, também, adotar o Bing da Microsoft como software de pesquisa padrão.

  • Município de Marin contra SAP e Delloitte

    O município de Marin localizado ao norte da cidade de São Francisco nos Estados Unidos está em guerra com a SAP e a Delloitte. O município entrou na justiça para reaver US$30 milhões gastos na implantação do ERP que não funciona de acordo com as expectativas iniciais. Esse é o resultado típico de um planejamento equivocado, tanto do integrador como do contratante. O sucesso de um projeto de ERP só acontece se a organização estiver aberta a aceitar mudanças nos seus processos e tiver um incondicional apoio da alta direção. Algumas informações indicam que os gestores do município transferiram toda a responsabilidade de implantação para a Delloitte, mas não autoridade. Essa situação é típica nas organizações, a TI tem a responsabilidade pela implantação, mas não a autoridade. Isso significa que as áreas de negócios não se obrigam a mudar seus processos. Como os ERP têm funções padronizadas à adaptação significa um grande esforço ou, simplesmente, é impossível. Nesses casos, invariavelmente, os projetos geram insatisfação dos principais interessados. No caso do município de Marin a decisão foi de substituir o SAP por outro sistema. Imaginem o desperdício de tempo e dinheiro. A Ford em 2004 cancelou o projeto Everest de US$300 milhões com a Oracle na área de compras. A implantação não atendeu as expectativas e os milhares de usuários do ERP tiveram que voltar a usar o sistema antigo.

    Para evitar essas situações as organizações devem ser mais cuidadosas na avalição de suas próprias capacidades para adotar um ERP de mercado. Nesta avaliação deve ser considerado se a organização está disposta a mudar seus atuais processos e se, principalmente, as pessoas aceitam o desafio da mudança. Se essa condição não for aceita não vá em frente. Uma alternativa é trocar os principais opositores.

    As consultorias de sistemas devem se esforçar mais para explicar as transformações que acontecerão e alertar para as principais armadilhas do projeto. O que ocorre, normalmente, é um excesso de otimismo na fase de vendas.

    Para evitar situações semelhantes uma analise detalhada deve ser feita pela organização antes de contratar um ERP:

    • Calcular cuidadosamente os custos do projeto e, baseado na experiência de consultores independentes, as contingências em projetos de portes semelhantes.
    • Calcular os benefícios do projeto e estabelecer um “contrato” com os principais executivos para que os benefícios sejam atingidos com a implantação do novo sistema;
    • Identificar quais os impactos das mudanças nos processos de negócios atuais;
    • Estimar um prazo realista para a implantação do novo sistema;
    • Avaliar cuidadosamente a qualidade dos dados de migração;
    • Avaliar a implantação de sistemas especializados ao invés de uma solução integrada;
    • Estimar os custos de manutenção do novo sistema;
    • Estabelecer como serão avaliados os riscos durante a implantação;
    • Definir um modelo de governança robusto para o projeto;
    • Avaliar se existem pessoas habilitadas para conduzir a implantação do projeto;
    • Definir como serão as interfaces com outros sistemas da organização;
    • Selecionar cuidadosamente o diretor do projeto;
    • Delegar autoridade para o diretor do projeto, não apenas a responsabilidade;
    • Definir claramente os objetivos do projeto e não gerar muitas expectativas aos interessados;
    • Assegurar que a alta direção está incondicionalmente empenha no sucesso do projeto.

    A implantação de um ERP é muito mais que um novo sistema de TI, um ERP é um desafio de transformação de negócios da organização. Só embarque se estiver preparado.

  • O que o Ford Focus e o HP Proliant DL385 G7 têm em comum?

    O que o Ford Focus 2012 e o servidor HP Proliant DL385 G7 têm em comum? Conservação de energia.

    O novo Ford Focus elétrico estréia no final de 2011 nos Estados Unidos e em 2012 na Europa. O carro será alimentado por um sistema de bateria de lítio-íon com um método de resfriamento liquido para manter a bateria dentro de determinados parâmetros para prolongar a vida útil da bateria. Com isso, espera-se rodar mais de 160 quilômetros sem precisar recarregar a bateria. A Ford está desenvolvendo mais cinco veículos elétricos para lançamento nos próximos três anos. A Ford Transit Connect elétrica, uma pequena van comercial está prevista para o final do ano nos Estados Unidos.

    Ford Focus elétrico e servidor HP

    A conservação de energia é critica tanto para carros quanto para computadores. O novo servidor da HP ProLiant DL385 G7 com processador AMD Opteron 6100 economiza até 96% de energia. É possível consolidar até 23 servidores em um só. Alguns cálculos mostram que o payback pode ser de dois meses. Equipamentos mais potentes e com menor consumo. Estamos chegando numa era de poder de processamento quase ilimitado.