Se todos os preços de produtos estão na Internet como minha loja virtual pode se diferenciar no mercado? Se todas as lojas mantém seus preços na Internet o consumidor sempre comprará da loja que tiver o menor preço. Desta forma, cada vez mais o lucro será reduzido e isso poderá inviabilizar o negócio. Como fazer para sair dessa situação?
Realmente, a Internet força uma redução de preços devido a grande competitividade e consulta rápida de preços pelos consumidores. Além disso, existem sites especializados em comparar preços, tal como o Buscapé. Concordo que o desafio é grande e você terá que usar da criatividade e inovar alguns processos. Sugiro você analisar as seguintes alternativas:
1. Inclua na venda outro item relacionado com o produto que você está vendendo para melhorar a percepção de compra do consumidor. Por exemplo, se sua loja venda canetas ofereça um ou duas cargas adicionais por um valor menor se compradas separadamente. Com isso o consumidor verá vantagens em comprar na sua loja;
2. Mantenha um serviço de atendimento ao cliente eficiente. Ofereça várias opções do consumidor entrar em contato com sua loja: Skype, chat, telefone ou formulário eletrônico. Isso dará mais segurança ao consumidor na hora da compra. Entretanto, assegure-se que esses serviços funcionem, senão isso arruinará sua imagem no mercado;
3. Flexibilize os pagamentos. Crie por exemplo um processo para venda parcela através de boleto bancário. Os meios de pagamento eletrônicos não oferecem algumas opções de pagamentos devido ao risco de fraude e inadimplência. A desvantagem é que você terá que assumir alguns riscos. Se você tiver uma boa gestão de riscos você poderá gerenciar a inadimplência.
4. Crie várias alternativas para entrega dos produtos. Existem consumidores que não querem esperar dois dias úteis para ter o produto. Então crie um serviço expresso. Com isso você poderá obter um lucro maior com esse serviço de entrega;
5. Fidelize os clientes. Cadastre cada interação que você tiver com os consumidores. Depois elabore campanhas de marketing segmentadas para cada perfil de consumidor. Isso fará que eles sempre procurem sua loja. Veja o caso da Amazon.com, eles cobram mais de antigos clientes do que de novos. Sim, os preços variam de acordo com o cliente. Preços mais baixos para atraí-los e depois de fidelizados compram mais para recuperar o investimento.
Enfim existem várias alternativas para diferenciar sua loja na Internet usando criatividade e inovação.