A IBM investirá US$1 bilhão na construção de novos data centers na Argentina, China e Egito. A IBM cada vez mais se transforma em uma empresa de serviços. Alias os tradicionais fabricantes de hardware que tem sucesso hoje se transformarão em empresas de serviços: IBM, HP, Unisys, Cisco e Apple. A HP adquiriu a EDS. A Unisys concentra-se em serviços de outsourcing. A Cisco oferece serviços de consolidação de data centers. A Apple possui o famoso serviço de músicas e filmes iTunes.
Na área de serviços o crucial é a gestão de pessoas. Não basta ter apenas conhecimentos tem que existir normas de conduta. Normas de conduta variam de país para país, de cultura para cultura. Empresas globais devem padronizá-las. Esses padrões são levados pelos empregados para a sua vida particular. Caramba! O comportamento mundial será padronizado pelas empresas globais? Talvez não para a vida particular, mas devem ser padronizados para o mundo dos negócios em mercados globalizados.
O Departamento de Justiça dos Estados Unidos e o governo da Alemanha estão trabalhando juntos para investigar um suporto esquema de suborno da HP. A Justiça da Alemanha acusa o escritório local da HP de pagar €8 milhões a funcionários do governo da Rússia para vencer uma licitação pública de €35 milhões na venda de computadores. Note as questões da globalização, dois governos investigam um suposto ato de corrupção em um terceiro pais. E o mais curioso é que há cerca de 20 anos atrás a Rússia era arquiinimiga dos Estados Unidos e Alemanha Ocidental.
Outro desafio na área de serviços é a gestão do conhecimento. Produzir hardware em série é fácil a partir de um projeto de engenharia e manufatura. Em um processo de manufatura, principalmente os robotizados, você conhece o resultado final. Na área de serviços, mesmo com procedimentos escritos, o resultado depende das pessoas que o executam. Com isso, o treinamento é parte fundamental na área de serviços.
O capital social de uma empresa de serviços é avaliado pelo conhecimento das pessoas que trabalham na empresa. Quando uma empresa é adquirida fica estabelecido em contrato que os fundadores e empregados chaves não podem deixar a empresa por um determinado período. Logo, não basta apenas investir em treinamento. As empresas devem ter políticas de retenção de talentos. Mas, devem também ter políticas para atrair novos talentos.
Ufa! Parece que trabalhar com serviços é mais complicado do que produzir hardware.
