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  • Como melhorar o seu nível de qualidade pessoal?

    Todos desejam sucesso profissional. Para conseguir é necessário esforço e dedicação. Você deve demonstrar empenho e busca contínua pela excelência em qualquer tarefa que execute.

    Para atingir a excelência em qualidade pessoal siga os seguintes passos:

    1. Faça suas tarefas da melhor forma possível dentro do prazo definido;
    2. Mostre que você está comprometido com o trabalho, mesmo quando seu chefe não está;
    3. Quando concluir uma tarefa verifique se ela atende ou supera o que foi solicitado;
    4. Sempre que possível ajude seus colegas, mesmo de outros departamentos;
    5. Sinta-se responsável pelas ações de sua empresa, mesmo que você não esteja diretamente ligado a elas;
    6. Tome iniciativas para evitar perda de tempo. Se estiver ocioso busque atividades que possam melhorar os processos da empresa ou assuma novas responsabilidades;
    7. Ao se comprometer com um trabalho o entregue dentro da qualidade e quantidade na data prometida. Não meça esforços para cumprir a promessa;
    8. Seja pontual e trabalhe para que seus colegas e fornecedores também o sejam;
    9. Respeite o tempo dos outros. Se você percebe que uma tarefa sob sua responsabilidade não irá ser concluída na data avise, imediatamente, as pessoas envolvidas;
    10. Aprenda com os erros e não o cometa novamente;
    11. Sinta orgulho do seu trabalho e pelos resultados que ele produz;
    12. Seja organizado. Planeje suas atividades, documente-as e trabalhe em um local limpo e organizado;
    13. Trabalhe consistentemente para evitar desperdícios;
    14. Antes de falar com uma pessoa se coloque não situação dela para melhorar a comunicação e gerenciar conflitos;
    15. Reconheça o trabalho dos outros;
    16. Peça ajuda quando não conseguir executar uma tarefa sozinho;
    17. Convença as outras pessoas a darem o melhor de si.

    A qualidade pessoal reflete diretamente na qualidade da empresa. Quanto mais pessoas na empresa aperfeiçoarem a qualidade pessoal melhores será os resultados da empresa e o seu clima organizacional.

  • Qualidade pessoal é fator crítico de sucesso para as empresas

    Investir em qualidade pessoal traz resultados superiores para as empresas. Podemos classificar qualidade em técnica e humana. A qualidade técnica satisfaz as expectativas internas de produtos e serviços da empresa, tais como: tempo de entrega, custo, taxa de defeitos, funcionalidade, segurança e garantia. A qualidade humana satisfaz os desejos das pessoas. Por exemplo: atitudes, comprometimento, comportamento, atenção, credibilidade, consistência e lealdade.

    Atender a qualidade técnica é condição fundamental de uma empresa, até mesmo para cumprir normas técnicas e de legislação. O grande desafio das empresas para vencer a concorrência é atender as expectativas emocionais das pessoas, a qualidade humana.

    Difícil imaginar uma empresa com excelentes produtos e que presta um serviço de atendimento medíocre a seus clientes.

    Para iniciar o desenvolvimento da qualidade em uma empresa deve-se começar a melhorar o desempenho das pessoas e suas atitudes com relação à qualidade. Isso cria uma relação em cadeia, produzindo uma cultura de qualidade, melhor satisfação dos funcionários e clientes satisfeitos. A qualidade pessoal é componente fundamental nos programas de sustentabilidade empresarial.

    Alguns funcionários atribuem seu baixo desempenho a falta de motivação. A tarefa mais importante da gerência é manter as pessoas motivadas. Os gerentes devem desenvolver ações para elevar a qualidade pessoal. Melhorar a qualidade das pessoas beneficia também suas famílias, seus amigos e comunidade em geral.

    Para desenvolver a qualidade pessoal é necessário entender que pode haver uma grande diferença entre o que uma pessoa faz e o que ela é capaz de fazer. O desempenho das pessoas varia dependendo da situação e as pessoas acabam tendo desempenhos diferentes quando estão fazendo o melhor possível.

    Isso significa que investir na qualidade pessoal traz resultados que superam as melhores previsões de crescimento das empresas.

  • O Lado Humano da ITIL

    A ITIL é uma coleção de melhores práticas para a gestão de processos das organizações de TI. Seu objetivo é definir processos eficientes para garantir a disponibilidade, segurança e confiabilidade das informações para os processos de negócios. A ITIL é composta por cinco volumes: (1) Estratégia do serviço; (2) Desenho do serviço; (3) Transição do serviço; (4) Operação do serviço; e, (5) Melhoria contínua do serviço. Estão associados a esses volumes 26 processos de gestão de serviços.

    Interessante observar que as menções feitas na ITIL sobre pessoas estão ligadas as suas competências. Nenhum processo avalia a satisfação das pessoas que executam os processos. Um processo só é bem realizado se as pessoas que os executam fizerem com motivação e comprometimento. Significa dizer que não basta uma organização implantar os processos da ITIL para ser uma organização eficiente.

    Isso faz com que o lado humano da ITIL seja melhor avaliado e ações concretas de melhoria do clima organizacional sejam implantadas.

    Empresas de outsourcing de serviços de TI tem a certificação em ITIL como fator crítico de sucesso. Devem profissionais com certificações em vários níveis de especialização.

    A forte concorrência no mercado faz com que a pressão por custos baixo seja grande. Isso resulta em salários baixos e equipes pequenas para a execução dos processos, gerando uma demanda excessiva de trabalho. Muito trabalho gera desmotivação no longo prazo e aumenta as probabilidades de erros humanos. Isso gera redução da qualidade do serviço, atritos com os usuários, rotatividade de pessoal e, possivelmente, a troca do fornecedor ou gestor do serviço.

    Para evitar essas situações tanto as empresas que contratam serviços de gestão de TI como os fornecedores devem mudar seus paradigmas de contratação de serviços.

    Do lado das empresas, existem movimentos na busca da sustentabilidade empresarial, com ações socioambientais para demonstrar ao mercado sua responsabilidade social. Desta forma, é necessário contratar produtos e serviços que estejam alinhados com seus propósitos de sustentabilidade. Contratar serviços colocando o preço como prioridade não se enquadra na estratégia de sustentabilidade empresarial.

    Do lado dos prestadores de serviços, devem buscar processos eficientes e satisfação de seus colaboradores, resultando em comprometimento pessoal e melhoria dos resultados financeiros.

  • Qualidade através do desenvolvimento das pessoas

    A qualidade de um produto ou serviço é quando atende ou supera as expectativas dos clientes. Como cada cliente tem uma expectativa distinta cabe aos funcionários e representantes das empresas fazerem a diferença. Obvio que as empresas devem entregar seus produtos e serviços dentro de parâmetros aceitáveis para o seu público-alvo. Por exemplo, um restaurante não pode entrar uma comida fria. Porém, se isso ocasionalmente acontecer o garçom deve ser proativo e solícito para, imediatamente, substituir o prato e pedir desculpas ao cliente. Simples, nem tanto. Um garçom apático prejudicará o problema. 

    Ter qualidade superior é fundamental para o crescimento das empresas. Cada vez mais os clientes estão mais exigentes e esclarecidos sobre seus direitos. Os desastres causados por erros humanos fazem crescer as exigências por regulamentos de segurança mais severos para negócios de alto risco. Vem os casos dos apagões de energia, as contaminações de solos e oceanos por vazamentos de resíduos poluentes ou petróleo.

    As empresas privadas e setor público estão investindo em qualidade porque perceberam que compensa. Investir em qualidade resulta em menos defeitos, produtos melhores, situação financeira melhor, melhor bem-estar, menos rotatividade de funcionários, menos absenteísmo, clientes satisfeitos e uma imagem institucional melhor.

    Quem determina a qualidade é o cliente. A partir desse conhecimento passa-se a definir as especificações do produto ou serviço e garantir que ele seja produzido ou prestado de forma ecoeficiente. 

    Atualmente, as empresas não se concentram apenas na qualidade dos produtos e serviços, a nova consciência abrange a qualidade através do desenvolvimento das pessoas. A questão não é apenas satisfazer às expectativas dos clientes, mas inspirar as pessoas que produzem bens e serviços para que façam o melhor possível.