Categoria: Artigos
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Quando a redução de custos destrói um negócio?
O foco da operação de uma empresa é a busca incessantemente pela excelência operacional, procurando o equilíbrio a qualidade e o custo dos produtos ou serviços. Em épocas de crise econômicas ou forte concorrência de mercado a palavra de ordem é reduzir custos com a manutenção da qualidade. Entretanto, se as ações forem isoladas poderá…
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O declínio do atual modelo de Contact Center e as novas especializações no relacionamento com os clientes
A mudança de comportamento dos consumidores e o avanço da tecnologia destruirá o atual modelo de Contact Center. Os consumidores da geração Z, nascidos a partir da década de 90 e na totalmente envolvidos com a Internet e redes sociais, substituíram a comunicação de voz unívoca pela comunicação de dados de um para muitos. Atingir…
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A crise e a TI. Como reduzir 40-50% das despesas de TI?
Especialistas afirmam que nossa economia demorará a se recuperar e teremos baixo crescimento nos próximos anos. Os subsídios do governo secaram. As taxas de juros estão nas alturas e a economia dos gastos públicos está sendo transferida para quem tem títulos da dívida pública. O desemprego aumentará e a renda caíra. Nossa produtividade é quatro…
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A evolução do Omni Channel Marketing com as novas tecnologias
Você já deve ter recebido uma ligação de uma empresa para vender algum produto e, aproveitando a ligação, você gostaria de falar sobre outro assunto relacionado com a empresa. Provavelmente, a resposta foi que ele não tem essa informação, pois está apenas vendendo aquele produto. Uma situação, extremamente, irritante é quando você tem que repetir…
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Soluções de gerenciamento de dados para Analytics
O grande desafio das empresas é integrar dados estruturados de seus bancos de dados relacionais e seus Data Warehouse com dados de outras bases, em diferentes formatos e formas de acesso. O uso de bases externas cresce, exponencialmente, com métodos de aquisição como o REST e web services. Cresce, também, o uso de dados provenientes…
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Integração RFID e IoT
A área de logística está prestes a encarar um novo desafio tecnológico. Até agora, um dos grandes desafios era implantar dispositivos de rádio frequência (RFID) para rastrear e identificar mercadorias. Entretanto, no meio do processo de adoção em escala do RFID surge a tecnologia IoT (Internet of Things) que promete mais recursos e, consequentemente, mais…
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Componentes essenciais para criar uma cultura de inovação de alto desempenho
Não há dúvidas que as empresas avançaram muito na reengenharia de seus processos, melhorando sua cadeia de abastecimento, qualidade de seus produtos e produtividade da organização. Ferramentas de melhoria contínua, como o Six-Sigma, trazem dividendos financeiros enormes. Entretanto, quando se trata de inovação, os resultados são pouco tangíveis. Uma pesquisa da consultoria americana McKinsey mostra…
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A nova era dos Smart Data Centers para IoT, Big Data e Fast Data
Não existem dúvidas que as tecnologias de Big Data, Fast Data e Internet of Things (IoT) serão chaves para as estratégias das empresas para manterem a competitividade. Nos próximos anos os investimentos se concentrarão em conectar bilhões de “coisas” para capturar dados para analises em tempo real. A consultoria IDC, prevê que entre 2014 e…