Categoria: inovação
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Inovação por subtração e produtividade é a saída para superarmos a crise econômica
Os sinais da economia brasileira e internacional mostram que temos um gigantesco desafio a frente, incluindo empresas, governo e nós mesmos. Nossa dívida pública associada com juros altos e crescimento negativo do PIB está levando o Brasil a bancarrota. A cada dia a situação piora, aumentando a dívida e reduzindo, drasticamente, a capacidade do governo…
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Digital Experience é resultado da transformação cultural das organizações
A buzzword do momento é DX, Digital Experience, obviamente seguindo a calda longa do UX, User Experience. Segundo pesquisa do IDC, divulgado em janeiro de 2016, mais da metade das empresas no Brasil embarcarão em DX em 2016, estreitando a relação entre TI e as unidades de negócios. Um resultado surpreendente, principalmente comparando com a…
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Não matem os consumidores
Está difícil entender o cenário social, político e econômico mundial. Existem muitas previsões, mas uma decisão de um governante ou a mobilização de milhares de pessoas pode alterar um cenário prospectivo linear. Impossível analisar apenas o cenário local, pois ele está fortemente interligado com os movimentos internacionais. Por outro lado, temos que assumir o controle…
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A saída do Brasil é pelo Pacífico
Uma boa parte dos países banhados pelo oceano Atlântico Sul está enfrentando dificuldades econômicas e sociais. Podemos citar o Brasil, Venezuela, Argentina e Angola na África. Por outro lado, os países banhados pelo oceano Pacífico estão prosperando, como os Estados Unidos, México, Japão e os nossos vizinhos Chile, Peru e Colômbia. A situação dos países…
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O Brasil está a caminho do seu melhor momento
Em menos de 70 anos, a Alemanha e o Japão, destruídos na 2ª guerra mundial, voltaram a ser potências econômicas mundiais. O Japão destruído por um Tsunami em 2011, incluindo o desastre na usina nuclear de Fukushima, conseguiu uma rápida recuperação. Os Estados Unidos foram surpreendidos duas vezes pelos soviéticos na corrida espacial, um pelo…
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Quando a redução de custos destrói um negócio?
O foco da operação de uma empresa é a busca incessantemente pela excelência operacional, procurando o equilíbrio a qualidade e o custo dos produtos ou serviços. Em épocas de crise econômicas ou forte concorrência de mercado a palavra de ordem é reduzir custos com a manutenção da qualidade. Entretanto, se as ações forem isoladas poderá…
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O declínio do atual modelo de Contact Center e as novas especializações no relacionamento com os clientes
A mudança de comportamento dos consumidores e o avanço da tecnologia destruirá o atual modelo de Contact Center. Os consumidores da geração Z, nascidos a partir da década de 90 e na totalmente envolvidos com a Internet e redes sociais, substituíram a comunicação de voz unívoca pela comunicação de dados de um para muitos. Atingir…
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A evolução do Omni Channel Marketing com as novas tecnologias
Você já deve ter recebido uma ligação de uma empresa para vender algum produto e, aproveitando a ligação, você gostaria de falar sobre outro assunto relacionado com a empresa. Provavelmente, a resposta foi que ele não tem essa informação, pois está apenas vendendo aquele produto. Uma situação, extremamente, irritante é quando você tem que repetir…