Sinais críticos. Cenários claros.
Briefings estruturados para transformar mudanças em energia, tecnologia, inteligência artificial, regulação, infraestrutura e capital em leitura executiva, cenários prospectivos e ações recomendadas.
Cada briefing responde cinco perguntas: o que mudou, por que importa, quais sinais sustentam a análise, quais cenários podem emergir e quais decisões devem entrar na agenda executiva.
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O Lado Humano da ITIL
A ITIL é uma coleção de melhores práticas para a gestão de processos das organizações de TI. Seu objetivo é definir processos eficientes para garantir a disponibilidade, segurança e confiabilidade das informações para os processos de negócios. A ITIL é composta por cinco volumes: (1) Estratégia do serviço; (2) Desenho do serviço; (3) Transição do serviço; (4) Operação do serviço; e, (5) Melhoria contínua do serviço. Estão associados a esses volumes 26 processos de gestão de serviços. Interessante observar que as menções feitas na ITIL sobre pessoas estão ligadas as suas competências. Nenhum processo avalia a satisfação das pessoas que…
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Qualidade através do desenvolvimento das pessoas
A qualidade de um produto ou serviço é quando atende ou supera as expectativas dos clientes. Como cada cliente tem uma expectativa distinta cabe aos funcionários e representantes das empresas fazerem a diferença. Obvio que as empresas devem entregar seus produtos e serviços dentro de parâmetros aceitáveis para o seu público-alvo. Por exemplo, um restaurante não pode entrar uma comida fria. Porém, se isso ocasionalmente acontecer o garçom deve ser proativo e solícito para, imediatamente, substituir o prato e pedir desculpas ao cliente. Simples, nem tanto. Um garçom apático prejudicará o problema. Ter qualidade superior é fundamental para o crescimento…
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Como manter a motivação
Para mantermos a motivação devemos estar em harmonia interna e manter bons relacionamentos com as pessoas. Ter harmonia interna é ter autoestima. É olhar as coisas de forma positiva e buscar formas de melhorar as condições de vida das pessoas. Ouvir com atenção os outros sem interromper e responder com ponderação, visão holística e otimismo ajudam a criar um clima de motivação nas pessoas ao seu redor. Não tente resolver um problema sozinho, peça ajuda. Busque ideias, sugestões e informações. Relacione-se. No ambiente de trabalho o líder é responsável por manter a equipe motivada. O líder deve ter sensibilidade para…
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O Planejamento Socioambiental
O velho jargão que definia a empresa como uma entidade que compra barato e vende caro não funciona mais. A nova abordagem define a empresa como uma organização que adiciona valor e cria riqueza. O planejamento estratégico deve prever as mudanças que ocorrem no comportamento dos consumidores e da sociedade de uma forma geral. Ignorar tendências tem custado muito caro para algumas empresas e embaraços em sua imagem institucional. Com essa nova abordagem a responsabilidade socioambiental deve ser contemplada no planejamento estratégico das empresas. A origem do conceito de responsabilidade socioambiental é resultado da insurgência de movimentos sociais (pacifistas, raciais,…
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A Logística de uma Loja Virtual
Abrir uma loja virtual não é configurar um software disponível no provedor de Internet e cadastrar os produtos. Abrir uma loja virtual é montar uma sofisticada operação de logística. O backoffice de uma loja virtual é fator crítico do negócio: gestão de estoques, monitoração dos atendimentos, estado da mercadoria, embalagem, horários de entrega e políticas de trocas e devolução de mercadorias estão entre os assuntos que devem ser planejados. O custo da perda da credibilidade é fatal para uma loja virtual. Como a taxa de conversão em pedidos de venda do total das visitas é de apenas 1,3% é necessário um alto investimento…
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O ITIL e o Cloud Computing
Muitas empresas estão investindo em processos de gestão de TI baseados em ITIL. O ITIL é um modelo de gestão para TI reconhecido internacionalmente. Algumas pessoas me perguntam se com a adoção de computação em nuvem – Cloud Computing – pelas empresas o ITIL ainda será importante e se devem continuar investindo. O que tenho a dizer é que o ITIL passa a ser mais importante em um ambiente Cloud Computing do que em serviços prestados internamente, pois as empresas estarão comprando um serviço de terceiros para substituir um serviço interno para áreas críticas de negócios. Desta forma, a gestão…
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Ecoeficiência
Hoje é fator de sucesso para as empresas serem Ecoficentes. Ser ecoeficiente é entregar produtos e serviços, a preços competitivos, que satisfaçam as necessidades humanas e tragam qualidade de vida, reduzindo progressivamente o impacto ambiental e o consumo de recursos a um nível, no mínimo, equivalente à capacidade de sustentação estimada pela Terra. Ser ecoeficiente é saber equilibrar o desempenho econômico e ambiental. É saber utilizar racionalmente a matéria-prima e a energia. É saber reduzir os riscos de acidentes. É satisfazer os acionistas, clientes, fornecedores, governo, imprensa, etc. Ecoeficiência é um conjunto de ações multidisciplinares que envolve todos na empresa,…
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