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Tech & Energy Think Tank

Think tank independente com foco em energia, tecnologia e tendências globais. Análises para apoiar decisões estratégicas com visão de impacto.

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Autor: Eduardo Fagundes

  • Qualidade através do desenvolvimento das pessoas

    A qualidade de um produto ou serviço é quando atende ou supera as expectativas dos clientes. Como cada cliente tem uma expectativa distinta cabe aos funcionários e representantes das empresas fazerem a diferença. Obvio que as empresas devem entregar seus produtos e serviços dentro de parâmetros aceitáveis para o seu público-alvo. Por exemplo, um restaurante não pode entrar uma comida fria. Porém, se isso ocasionalmente acontecer o garçom deve ser proativo e solícito para, imediatamente, substituir o prato e pedir desculpas ao cliente. Simples, nem tanto. Um garçom apático prejudicará o problema. 

    Ter qualidade superior é fundamental para o crescimento das empresas. Cada vez mais os clientes estão mais exigentes e esclarecidos sobre seus direitos. Os desastres causados por erros humanos fazem crescer as exigências por regulamentos de segurança mais severos para negócios de alto risco. Vem os casos dos apagões de energia, as contaminações de solos e oceanos por vazamentos de resíduos poluentes ou petróleo.

    As empresas privadas e setor público estão investindo em qualidade porque perceberam que compensa. Investir em qualidade resulta em menos defeitos, produtos melhores, situação financeira melhor, melhor bem-estar, menos rotatividade de funcionários, menos absenteísmo, clientes satisfeitos e uma imagem institucional melhor.

    Quem determina a qualidade é o cliente. A partir desse conhecimento passa-se a definir as especificações do produto ou serviço e garantir que ele seja produzido ou prestado de forma ecoeficiente. 

    Atualmente, as empresas não se concentram apenas na qualidade dos produtos e serviços, a nova consciência abrange a qualidade através do desenvolvimento das pessoas. A questão não é apenas satisfazer às expectativas dos clientes, mas inspirar as pessoas que produzem bens e serviços para que façam o melhor possível.

  • Como manter a motivação

    Para mantermos a motivação devemos estar em harmonia interna e manter bons relacionamentos com as pessoas. Ter harmonia interna é ter autoestima. É olhar as coisas de forma positiva e buscar formas de melhorar as condições de vida das pessoas. Ouvir com atenção os outros sem interromper e responder com ponderação, visão holística e otimismo ajudam a criar um clima de motivação nas pessoas ao seu redor. Não tente resolver um problema sozinho, peça ajuda. Busque ideias, sugestões e informações. Relacione-se.

    No ambiente de trabalho o líder é responsável por manter a equipe motivada. O líder deve ter sensibilidade para saber o que passa com o grupo. Para isso deve estar sempre presente, conversando com as pessoas e envolvido na solução dos problemas. O líder deve tomar decisões que outras pessoas não podem tomar no momento em que elas precisam ser tomadas ou, de preferencia, antecipando-se a elas. O líder deve garantir que as pessoas estão no caminho certo e abrir oportunidades para elas crescerem. O líder deve acompanhar o desempenho dos membros da equipe e estabelecer objetivos desafiadores individuais e em grupo. O líder motivador é um gestor inteligente.

    O líder motivador reconhece e apoia as pessoas no trabalho. Quando passa uma tarefa explica o propósito e sua expectativa de resultados. Discute qual a melhor forma de executar a atividade. Transfere sua experiência e dá oportunidade para as pessoas desenvolverem o trabalho. Ajuda nos momentos de dificuldade e dá feedback imediato para melhorar de desempenho ou demonstrar reconhecimento. Mostra confiança nas pessoas.

    Trabalhar com pessoas motivadas é certeza de sucesso.

  • O Planejamento Socioambiental

    O velho jargão que definia a empresa como uma entidade que compra barato e vende caro não funciona mais. A nova abordagem define a empresa como uma organização que adiciona valor e cria riqueza. O planejamento estratégico deve prever as mudanças que ocorrem no comportamento dos consumidores e da sociedade de uma forma geral. Ignorar tendências tem custado muito caro para algumas empresas e embaraços em sua imagem institucional. Com essa nova abordagem a responsabilidade socioambiental deve ser contemplada no planejamento estratégico das empresas.

    A origem do conceito de responsabilidade socioambiental é resultado da insurgência de movimentos sociais (pacifistas, raciais, de direitos humanos e ambientalistas) que teve inicio no final da década de 60. A conscientização dos consumidores a partir desses movimentos sociais obrigou as empresas a adotarem novas práticas de produção e venda de seus produtos pautando-os dentro dos paradigmas de sustentabilidade e ética social.

    Se partirmos da premissa que não existe desenvolvimento sem prejudicar a natureza, devemos utilizar os recursos de forma responsável com uma boa gestão das mudanças que ocorrem na sociedade e abordar como o desenvolvimento econômico trará benefícios para as pessoas.

    Desta forma, a sustentabilidade pode ser definida como uma forma de criar valor para os acionistas a longo prazo gerenciando os riscos sociais, ambientais e econômicos. Ou seja, a sustentabilidade passa a ser um pré-requisito para o sucesso do negócio.

    As questões de sustentabilidade são tratadas por organizações em três setores: governo, empresas lucrativas e organizações sem fins lucrativos. O governo é responsável por, pelo menos, quatro áreas públicas: educação, segurança, saúde e infraestrutura. As empresas são responsáveis pela produção e processos de gestão empresarial. Entretanto, seu desempenho pode ser afetado pela ineficiência das áreas de responsabilidade do Estado, gerando custos externos insustentáveis que as tornam não-competitivas. As organizações sem fins lucrativos surgem com a missão de suprir as necessidades da população, principalmente, a de menor renda onde o Estado não atende plenamente as necessidades básicas. As ações realizadas pelo Estado, empresas e organizações sem fins lucrativos devem ser de longo prazo e com efetividade, ou seja, que os resultados sejam permanentes.

    Dentro do contexto de responsabilidade socioambiental, as empresas devem incluir no seu planejamento estratégico compromissos que envolvam desde a utilização de materiais que não agridam o meio ambiente até a preocupação com o ser humano, incluindo: valores e transparência; público interno; meio ambiente; fornecedores; consumidores; comunidade; e governo e sociedade.

  • A Logística de uma Loja Virtual

    Abrir uma loja virtual não é configurar um software disponível no provedor de Internet e cadastrar os produtos. Abrir uma loja virtual é montar uma sofisticada operação de logística. O backoffice de uma loja virtual é fator crítico do negócio: gestão de estoques, monitoração dos atendimentos, estado da mercadoria, embalagem, horários de entrega e políticas de trocas e devolução de mercadorias estão entre os assuntos que devem ser planejados.

    O custo da perda da credibilidade é fatal para uma loja virtual. Como a taxa de conversão em pedidos de venda do total das visitas é de apenas 1,3% é necessário um alto investimento em divulgação. Perder o negócio por falta de um backoffice eficiente está fora de cogitação.

    Entretanto, do total de pedidos a taxa de conversão em vendas é de 0,95% devido a vários fatores. Mas a maioria, cerca de 75% dos pedidos de vendas não são completados por problemas logísticos.

    Uma das formas de evitar problemas com os clientes e garantir a credibilidade da loja é oferecer apenas itens que estão no estoque. Entretanto, se a loja tem pouca oferta diminui o número de visitação e também implica no aumento do capital de giro. Por outro lado, se não entregar uma mercadoria no prazo perde o negócio e a credibilidade. A arte é equilibrar esses pontos.

    Existem várias soluções logísticas para controle de estoques e distribuição que podem ser adotadas, combinando estoques próprios e estoques dos distribuidores. Acordos comerciais forte e processos robustos devem ser estabelecidos para atender as expectativas dos clientes.

    Antes de pensar no website da sua loja virtual, pense na logística.