Autor: Eduardo Fagundes

Melhorar a qualidade pessoal melhora a qualidade da empresa, aumenta a rentabilidade e traz satisfação para os clientes. Um programa de melhoria da qualidade pessoal começa na avaliação do nível atual de desempenho para depois definir o nível ideal baseado nas expectativas e desejos das pessoas. A diferença entre o nível atual e o nível desejado determina o esforço da organização no seu programa de qualidade.

Felizmente ou infelizmente, o nível de qualidade pessoal varia constantemente. Pequenas atitudes ou eventos podem mudar o nível atual de desempenho de forma drástica. O mesmo ocorre com o nível ideal projetado por força de novos concorrentes ou pela mudança de comportamento dos consumidores.

Neste artigo irei comentar sobre alguns fatores que influenciam o nível atual de desempenho da qualidade pessoal. O fator que mais influencia é a autoestima. A autoestima é definida pelo reconhecimento que você recebe dos outros e por você mesmo.

O grau de reconhecimento que você recebe e sua expectativa de reconhecimento pelo trabalho realizado tem grande influência no seu nível de qualidade pessoal. A atenção positiva de outras pessoas eleva o seu nível de qualidade. Receber apenas críticas pelo seu trabalho diminui enormemente o seu nível de qualidade.

O reconhecimento e as recompensas são componentes fundamentais para melhorar a autoestima. Os psicólogos chamam esse conceito de afago.

Existem diferentes tipos de afagos: os físicos, os psicológicos, os rituais e os espontâneos. Os afagos físicos são qualquer tipo de contato físico. Os afagos psicológicos são elogios sem contato físico. Os rituais são comentários sobre o seu comportamento e os afagos espontâneos estão relacionados com as qualidades pessoais.

Cada vez que você recebe um afago positivo ou negativo isso é contabilizado no seu cérebro. A final de um período você terá um balanço de afagos. Se o número de afagos positivos for maior que os afagos negativos seu nível de qualidade pessoal é alto, caso contrário é baixo.

Para avaliar o nível atual de qualidade pessoal é fundamental saber se o trabalho que está sendo realizado atende as expectativas da empresa e dos clientes. Isso só é conseguido se a empresa tiver metas claras a serem alcançadas. Isso nos remete a necessidade de um bom planejamento empresarial, divisão clara de responsabilidades e definição de objetivos individuais. Atingir os objetivos definirá seu sucesso ou fracasso e isso afetará seu nível de desempenho futuro.

O ambiente de trabalho é importante nos níveis de desempenho da qualidade. Trabalhar em um ambiente de respeito mútuo, com abertura para discutir idéias, com altos padrões éticos, confiança e bom humor contribuí para elevar o nível de qualidade pessoal.

Atingir o nível ideal de qualidade pessoal melhora a autoestima. Você se sente bem, irradia sentimentos positivos e progride na vida pessoal e profissional. Para atingir o nível ideal de qualidade pessoal reconhecido pelas pessoas com quem você convive pode exigir mudanças de comportamento e a forma de encarar a realidade.

Analise qual seria o seu comportamento na seguinte situação:

Você prometeu entregar um trabalho importante numa determinada data. No decorrer do tempo você foi solicitado a desenvolver outras atividades. Você percebe que não conseguirá terminar o trabalho prometido. Qual é sua atitude?

Existem várias situações para solucionar o problema, se necessariamente prejudicar sua imagem. Entretanto, a única que garantirá seu reconhecimento é se você termina o trabalho com qualidade na data prevista.

A partir de atitudes de comprometimento e entregas com qualidade superior as pessoas passam a confiar e a respeitá-lo. Aumentam suas chances de promoção no trabalho. Você evita erros e aumenta sua produtividade. As pessoas não precisarão mais verificar seu trabalho e deixarão de criticá-lo. Você passa a ser um exemplo para seus filhos e para outras pessoas. Você fortalece sua autoestima, sua vida passa a ter um significado e propósito. Sua qualidade de vida melhora.

Para atingir um nível ideal de qualidade siga as seguintes regras de ouro:

1. Estabeleça metas para sua qualidade pessoal;
2. Acompanhe o seu progresso e quando verificar que atingir uma meta comemore;
3. Veja se as outras pessoas estão notando sua evolução;
4. Trabalhe com atenção para evitar erros;
5. Encontre formas de realizar seu trabalho de maneira eficaz;
6. Faça bom uso dos recursos disponíveis;
7. Seja comprometido com aquilo que faz;
8. Termine aquilo que começou;
9. Seja ético;
10. Exija qualidade.

Faça um esforço para mudar. Vale a pena.

Todos desejam sucesso profissional. Para conseguir é necessário esforço e dedicação. Você deve demonstrar empenho e busca contínua pela excelência em qualquer tarefa que execute.

Para atingir a excelência em qualidade pessoal siga os seguintes passos:

1. Faça suas tarefas da melhor forma possível dentro do prazo definido;
2. Mostre que você está comprometido com o trabalho, mesmo quando seu chefe não está;
3. Quando concluir uma tarefa verifique se ela atende ou supera o que foi solicitado;
4. Sempre que possível ajude seus colegas, mesmo de outros departamentos;
5. Sinta-se responsável pelas ações de sua empresa, mesmo que você não esteja diretamente ligado a elas;
6. Tome iniciativas para evitar perda de tempo. Se estiver ocioso busque atividades que possam melhorar os processos da empresa ou assuma novas responsabilidades;
7. Ao se comprometer com um trabalho o entregue dentro da qualidade e quantidade na data prometida. Não meça esforços para cumprir a promessa;
8. Seja pontual e trabalhe para que seus colegas e fornecedores também o sejam;
9. Respeite o tempo dos outros. Se você percebe que uma tarefa sob sua responsabilidade não irá ser concluída na data avise, imediatamente, as pessoas envolvidas;
10. Aprenda com os erros e não o cometa novamente;
11. Sinta orgulho do seu trabalho e pelos resultados que ele produz;
12. Seja organizado. Planeje suas atividades, documente-as e trabalhe em um local limpo e organizado;
13. Trabalhe consistentemente para evitar desperdícios;
14. Antes de falar com uma pessoa se coloque não situação dela para melhorar a comunicação e gerenciar conflitos;
15. Reconheça o trabalho dos outros;
16. Peça ajuda quando não conseguir executar uma tarefa sozinho;
17. Convença as outras pessoas a darem o melhor de si.

A qualidade pessoal reflete diretamente na qualidade da empresa. Quanto mais pessoas na empresa aperfeiçoarem a qualidade pessoal melhores será os resultados da empresa e o seu clima organizacional.